电子商务供应链管理.pptx

第8章 电子商务供应链管理 ;第8章 电子商务供应链管理;第8章电子商务供应链管理 ;8.1 PAC的概念及内容;8.1.1 供应链的基本概念;8.1.1 供应链的基本概念;8.1.2 供应链的构建 ;8.1.2 供应链的构建 ;8.1.3 供应链管理的基本概念 ;8.1.3 供应链管理的基本概念;8.1.3 供应链管理的基本概念;８.2 电子商务供应链管理体系 ;8.2.1电子商务时代供应链的特征 ;8.2.2基于电子商务的供应链体系结构 ;8.2.2基于电子商务的供应链体系结构;8.2.3 电子商务供应链管理体系构建 ;8.2.3 电子商务供应链管理体系构建;8．3 电子商务供应链管理的策略;8.3.1 准时制;8.3.1 准时制;8.3.1 准时制;8.3.2 快速响应 ;8.3.2 快速响应 ;8.3.2 快速响应;8.3.2 快速响应;8.3.3 有效客户响应 ;8.3.3 有效客户响应;8.3.3 有效客户响应;8.3.4 企业资源计划 ;8.3.4 企业资源计划;8.3.5 电子定货系统;8.3.5 电子定货系统;8.3.5 电子定货系统;8.3.5 电子定货系统;8.4 电子商务企业的业务流程再造 ;8.4.1 BPR的含义和内容;3．BPR的特点 (1)“流程(process)”观点 (2)“再造”(reengineering)观点 (3)技术和流程紧密相关 ;4．BPR的目的 (1)识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度地给企业创造利益 (2)简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费 (3)全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向 ;5．BPR的成功要素 “关键成功因素”(KSF)主要有核心管理层的优先关注、企业的战略引导、可以量度的重组目标、可行的实施方法、把业务流程重组作为一个过程来看待、提升业务流程的过程应得到资金的持续支持、组织为流程而定，而不是流程为组织而定、将客户与供应商纳入业务流程的重组范围、重组的一致性优先于完善性等。 6．BPR的作用 (1)使企业更贴近市场 (2)使生产成本大幅度减少 (3)使产品质量得到全面提升 (4)服务质量提高 ;1．用 BPR 改造企业的程序 为了实现企业运营状态数字化的要求，首先必须进行业务流程的再造(从技术的角度来说这是一个模拟、综合的过程)，即根据各种约束条件规范业务流程；其次是对连续的业务流程进行功能的模块???分解(这是一个“数字”的过程、“微分”的过程、“分析”的过程)，即根据各个环节的功能要求进行岗位职能分析；其次是用一系列的数字组合，即评价指标体系来反映这些功能模块的运行状态和彼此间的联系；然后将企业的运行状态与设定的标准状态进行比较分析并得出管理信息；最后是运用电子化手段对企业的运行状态进行调整。 ; 2．企业 BPR 的目标及其监控 (1)提高顾客满意程度是BPR改造的基本指导思想 ①培养以顾客为导向的服务意识 ②确定适宜的客户服务标准 (2)对服务过程进行有效的监测和控制 ①选择适宜的监控指标 ②选择适当的监控手段 ;8.4.3 BPR的技术手段;本章小结;思考与操作题;思考与操作题