电话销售准备工作.pptx

; 电话沟通培训是目前企业在产品营销、客户服务、市场调研等过程中运用较多的一种沟通工具，有效的提高了企业的工作效率，直接降低了企业的时间、人力、财力等方面的成本支出，并被广泛应用。 ;电 话 营 销;电 话 销 售;电话销售的准备工作;态度是成功的敲门砖;尊重对方客户 增强自己的信心;尊 重 客 户;身 体 语 言;完美动听的声音、语调;完善语音的方法;语速、语调要与对方恰当的配合 ;世 上 无 难 事;图 解;抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，而若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。 客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验，吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。;战 胜 恐 惧;战胜与销售有关的一切恐惧心理;确 定 目 标;确定明确的目标;掌握产品的利益和特征;充分掌握产品特征;区分利益和特征;了 解 客 户;好记性不如滥笔头;好记性不如滥笔头;好记性不如烂笔头;良好的工作环境和心态;良好的工作环境;体验5W1H技巧;电话交谈注意事项;注 意 事 项;沟通的障碍;永远为客户着想;机会青睐谁？