物业管理10物业管理的国际视角.pptx

第十章 物业管理的国际视角 一、我国港台地区的物业管理 目 录 二、英、美的物业管理 四、新加坡的物业管理 三、日、韩的物业管理 一、我国港台地区的物业管理 （一）香港地区的物业管理 （二）台湾地区的物业管理 （一）香港地区的物业管理 1．香港地区物业管理概况 2．香港地区物业管理的特点 3．香港地区公营房屋物业管理 4．香港地区私营房屋物业管理 1．香港地区物业管理概况 行政调节与市场调节有机结合的协调运作机制 模 式 官民同心合力的命运共同体机制 业主自治、依据契约和民主原则运作的机制 二战后： 萌芽和雏形—看更 1953，石硖尾：正式建立 “公共房屋计划”： 事务处、屋宇建设委员会 20C’60：专业化 房屋署负责专门管理 1970：业主参与 《多层建筑物条理》 20C’60：全面、深入发展 倡导“良好大厦管理”： “私人大厦管理咨询委员会”“香港物业服务公司协会” 具有完备的物业管理组织体系； 政府积极协助物业管理； 实施物业服务从业人员培训制度。 2．香港地区物业管理的特点 公共屋村办事处 业主立案法团 业主咨询委员会 大厦互助委员会 入职培训 现职培训 专题讲座 学历教育 档案资料管理 入住管理 住户的装修管理 维修保养 清倒垃圾 收取租金 终止租约 治安管理 交通管理 居住环境管理 3．香港地区公营房屋物业管理 （1）公共屋村的常规管理 公共屋村福利用房经租管理 公共屋村的商业用房经租管理 公共屋村内的工厂大厦经租管理 公共屋村的住宅房屋经租管理 3．香港地区公营房屋物业管理 （2）公共屋村经租管理 定期保养维修楼宇结构和设施； 为楼宇结构和设施投保； 防止非法更改大厦用途，非法间隔，防止违章建筑； 安排清洁和保安服务； 根据新需求改善楼宇设施，控制管理费开支； 切实执行“大厦公共契约”； 注意新区发展，提供资料、意见。 4．香港地区私营房屋物业管理 （1）私营公寓大厦物业管理的基本内容 单个物业在整个物业中占的份数； 清楚界定公共地方和公共设施； 管理决策或“公契”有效期； 物业服务费分摊方法； 住户责任，如准时交费，勿干扰他人等； 开发商保留的权利，如有大厦外墙使用权、楼宇命名权等； 管理人的委任与权力职责； 物业服务费开支的管理及报告； 单个业主的绝对权益； 建立、改选业主委员会的期限、方式、成员人数和职务等。 4．香港地区私营房屋物业管理 （2）大厦公共契约 楼宇管理人对来访者的责任； 政府建筑物条例对楼宇安全的制约； 公共卫生和文明环境条例对楼宇、大厦环境的要求； 私家道路的有关条例； 防止噪音污染。 （3）政府对楼宇或大厦管理的规范制约条例 4．香港地区私营房屋物业管理 （二）台湾地区的物业管理 1．台湾地区物业管理概况 2．台湾地区物业管理特点 1．台湾地区物业管理概况 1978：成立第一家保全公司； 1991.12.30：公布《保全业法》； 1995：第一个物业管理法规《公寓大厦管理条例》； 1997：颁布《公寓大厦管理服务人管理办法》； 1998.6：台湾建筑物管理维护经理人协会成立； 2003：成立了“中华物业管理协会”. 社区治安管理必须由保全公司承担； 社会比较重视物业管理； 自主经营管理较为普遍； 物业服务人员精干，社会化、专业化和市场化程度高； 依约管理、居民法律素质较高； 重视物业管理职业培训。 2．台湾地区物业管理特点 二、英、美的物业管理 （一）英国的物业管理 （二）美国的物业管理 （一）英国的物业管理 2．英国物业管理的管辖和培训 1．英国物业管理的类型 （一）英国的物业管理 独立式别墅：政府部门维护管理公共部分 高层私人住宅：类似中国 商业楼宇：类似中国 2．英国物业管理的管辖和培训 英国特许房屋经理学会（CIH） 在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理从业人员的培训和交流。 住房管理注册学院（CPD）的多种培训模式 成为CIH的A级会员 二级认证课程设计 三级认证课程设计 四级认证课程设计 远程教育 （二）美国的的物业管理 业主自我管理 委托物业服务企业管理 模 式 特点： 管理细分与专业化； 以人为本，顾客至上； 制度健全，管理严格； 信息技术应用广泛，基本实行“全过程”物业管理； 风险防范机制健全； 职业化体系完备。 三、日、韩的物业管理 （一）日本的物业管理 （二）韩国的物业管理 （一）日本的物业管理 2．日本物业服务企业的服务内容 1．日本物业管理的模式和特点 3．日本的公寓住宅管理 1．日本物业管理的模式和特点 “住