《市场营销讲义—1》.ppt

* 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 （八）1∶1营销观念 企业应用不同的方式来对待不同的顾客，这是1∶1营销观念形成的前提条件和理论基础。 1∶1营销的关键不在产品，而在于如何对待和管理顾客。首先，企业从目标市场中选择少数“高价值顾客”作为开展1∶1营销的对象； 其次，选择高素质职员担任顾客管理员，其职责是与高价值顾客建立长期密切的联系，形成顾客—管理者组织； 最后，致力扩大高价值顾客的范围。 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 据美国汽车工业调查，一个满意的顾客会引起8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6倍。 （八）1∶1营销观念 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 （九）光明营销观念 光明营销，是指整个营销过程要透明化，避免营销过程中处于“黑箱”状态，也就是要实现对营销过程全方位的监控。 光明营销，要实现三个透明化，即客户资源的透明化、交易过程的透明化、营销机构运行状态的透明化。 实行光明营销的三大手段是：报告制度、信息传递制度和稽核制度。 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 （十）承诺营销 是通过承诺调查，确定承诺点，并通过各种途径有效地对外传达，然后围绕承诺点，配置企业的各种营销资源、建立、完善顾客价值创造系统，促成承诺的兑现、实现全面顾客满意。 （十一）延伸营销 服务营销，服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作，而且包括以产品为主的产业提供的服务工作。 （十二）绿色营销 企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防止污染，充分利用并回收再生资源以造福后代。 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 思考题： 1、如何理解市场、需要、欲望和价值、顾客满意等概念？ 2、传统营销观念和现代营销区分它们有何现实意义？ 3、区分需要、欲望和需求、市场营销观念有何现实意义？ 4、讨论全营销、顾客让渡价值、营销、概念营销、关系营销、１∶１营销、绿色营销在我国企业的应用价值。 * 写字板 * 现在时间: * * 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT * 第一篇 认识营销管理 第四篇 计划营销方案 第三篇 开发营销战略 第二篇 分析营销机会 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 市场营销计划与管理 概 述：核心概念及营销观念 市场研究：市场营销环境分析 市场购买行为分析 市场竞争者分析 市场调查与预测 战略研究：市场细分化战略