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团队沟通技巧与冲突_团队沟通的六个技巧 由此看来，沟通中冲的来源，不仅仅是信息渠道问题，还包括沟通双方的利益卷入问题。认真分析起来，任何沟通中都有冲突(暴力)，它主要表现在如下几个方面： 1)人们关注的事情、关注的焦点不一样。沟通就是一个协调双方注意焦点的过程，让沟通双方逐渐围绕同一个问题，展开讨论，这中间，自然会有心理上的冲突。 2)就是关于同样一个事情，每个人的想法、情感和感觉，肯定不一样。这样，如果沟通双方对这种差异没有准备，自然会有心理上的冲突。 3)人与人之间，不可避免地具有利益(面子、物质利益等)的冲突。如果沟通中伤害了别人面子，或者物质利益分配不合理，那就不仅是心理上的冲突或暴力，甚至伴随着身体上的暴力了。 所以，无论是直接沟通，还是间接沟通，可能都存在理解上的差异和信息的失真，但是决定冲突程度的，可能是沟通双方的利益卷入程度。为什么在关系到切身利益的事情时，矛盾冲突越厉害;而与自己无关的事时都会平心静气看似理智地帮别人分析原因，就是这个道理。 所以，化解沟通冲突的核心，仍然在于动力沟通所强调的“心灵净化”或“出局反观”。通过出局反观，让自我与他人、环境，融为一个有机整体，让自己的内心变成接纳、欣赏、包容的恬静状态，不以物喜，不以己悲，得与失、成与败、坦然面对，这样，我们与他人的冲突，就会小很多。 有容乃大，无欲则刚。让我们努力练就一副金刚不败之躯，实现自我完善金刚结构。 有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗?”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗? 有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法!”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。而沟通是信息传递的重要方式，只有通过沟通，信息才能在部门与部门之间、员工与员工之间得以传播。工作的开展在很大程度上来讲，就是通过从上到下的层层沟通采得以进行的。因此，企业要不断地检查自己的沟通是否有效?那么，管理层如何帮助团队进行有效沟通呢? 让倾听者对沟通产生反馈行为 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往滔滔不绝，而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。 沟通要有多变性 组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解它的意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，只有这样才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。 学会积极倾听，做忠实的听众 沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。 做好沟通前的准备工作 明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数。同时，还要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，首先要考虑到人的心理承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方