欣旺汽车服务核心流程.pdf

汽车办事焦点流程 指 导 手 册 2013 年 11 月 目 录 1、 办 事 焦 点 流 程 开 展 组 织 体 系 保 障 … … … … … … … … … … … … … … 第 3页 2 、 办 事 焦 点 流 程 开 展 配 合 使 用 东 西 … … … … … … … … … … … … … … 第 9页 3 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “预 约 ” 篇 … … … … … … … … … … … … 第 10 页 4 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “准 备 事 情 ” 篇 … … … … … … … … … … … 第 15 页 5 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “接 车 / 制 单 ” 篇 … … … … … … … … … … 第 19 页 6 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “车 辆 维 修 ” 篇 … … … … … … … … … … … 第 36 页 7 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “质 检 / 内部 交 车 ” 篇 … … … … … … … … 第 45 页 8 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “交 车 结 帐 ” 篇 … … … … … … … … … … 第 48 页 9 、 办 事 焦 点 流 程 七 步 法 之 “跟 踪 回 访 ” 篇 … … … … … … … … … … 第 51 页 10 、 配 件 订 货 流 程 及 治 理 划 定 2 第一部分 办事焦点流程开展组织框架 店组织人员架构 总经理 二手车副 销售副总 售后副总 保险副总 总 客户关系 售后经理 精品经理 经理 售后副经 销售回访 售后回访 技术经理 配件经理 精品主管 装潢主管 理 专员 专员 前台主管 理赔主管 车间主管 技术主管 计划主管 采购主管 3 岗亭人员脚色认知 岗 亭 名 称 细 项 细 项 描 述 岗亭权限 卖力前台欢迎的日常事情，直接上级为前台欢迎主管 ①具有较强的语言表达能力、协调能力及实际