现代质量管理概述(75).pptx

现代质量管理;一、质量的基本概念;3)、对质量定义的理解，;4)、质量特性;5)、工作质量;二）、质量管理的概念;2、质量方针;3、质量目标;三）、体系、管理体系、质量管理体系的概念;四）、过程、产品、和程序的概念 1. 过程;2. 程序;3 产品;五）、产品质量;二、质量管理的发展;二）、统计质量阶段（SQC）;三）、全面质量管理阶段（TQC）;质量管理的发展;质量管理发展三个阶段的比较如下表 ;质量管理的世纪回顾;质量管理的世纪回顾;三、质量管理方法-----PDCA循环;PDCA循环的四个阶段;PDCA八个步骤;四、八项质量管理原则;原则1. 以顾客为关注焦点;原则2 领导作用;原则3 全员参与;原则4 过程方法;原则5 管理的系统方法;原则6 持续改进;原则7 基于事实的决策方法;原则8 与供方互利的关系;五、建立和实施质量管理体系的方法;六、对质量有影响的主要活动 ( 在产品一般的寿命周期阶段内);七、企业内部的质量职能;八、实施GB/T19000idtISO9000族标准对员工的要求一）、总要求：;二）、对各类人员的要求：㈠管理层：;2.管理者代表;3.部门领导;㈡执行层：(包括验证人员);2.重要岗位的工作人员;㈢其他工作人员;九、ISO9000族标准简介一）、ISO9000族标准的定义;二）、 2000版ISO 9000 族标准文件结构;质量管理体系构成 ;管理职责 ;资源管理;产品实现 ;测量、分析和改进 ;4.质量管理体系4.1总要求;4.2文件要求;4.2文件要求;4.2文件要求;5.管理职责 5.1管理承诺 ;5.2以顾客为关注焦点;5.4策划;5.5职责、权限与沟通;5.6管理评审;6.资源管理;6.3基础设施 组织应确定，提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施 a.建筑物，工作场所和相关设施 b.过程设备（硬件和软件） c.支持性服务（运输或通讯） 6.4环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境;7.产品实现;7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 组织应确定： a.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 b.顾客虽然没有明示，但规定用途或已知预期用途所必须的要求 c.与产品有关的法律法规要求 d.组??确定的任何附加要求 7.2.2与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求，并确保 a.产品要求得到规定（包括确认顾客要求） b.与以前表述相一致的合同或定单的要求已予预约 c.组织能力满足规定要求 评审结果及评审所引起的措施的记录应保持 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求 7.2.3顾客沟通 应确定并实施与顾客沟通的有效安排 a.产品信息 b.问询、合同或定单的处理，包括对其修改 c.顾客反馈、包括顾客抱怨（投诉）;7.3设计开发 7.3.1设计和开发策划 组织应对产品的设计和开发进行策划和控制 在进行设计和开发策划时，组织应确定 a.设计和开发阶段 b.适合于每个设计和开发阶段的评审，验证和确认活动 c.设计和开发的职责和权限 应对参与设计和开发的不同的小组之间的接口进行管理 以确保有效的沟通，并明确职责分工 随设计和开发的进展，在适当时，策划的输入应予更新 7.3.2设计和开发输入 应确定与产品有关的输入，并保持记录 这些输入应包括： a.功能和性能要求 b.适用的法律法规要求 c.使用时，以前类似设计提供的信息 d.设计和开发所必须的其他要求 应对这些输入进行评审，以确保输入是充分和适宜的。 要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾;7.3.3设计和开发的输出 输出应以能够针对输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准 设计开发输出应： a.满足输入的要求 b.给出采购、生产和服务提供的适当信息 c.包含或引用产品接收准则 d.规定对产品的安全和正常使用所必须的产品特性 7.3.4设计和开发评审 在适宜阶段，应依据策划安排对设计、开发进行系统的评审，以便： a.评价设计和开发的结果满足要求的能力 b.识别任何问题并提出必要措施 评审参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关职能的代表 评审结果及任何必要措施的记录应予保持;7.3.5设计和开发验证 通过提供客观证据，依据设计、开发策划的安排对设计和开发进行验证。（变换方法计算，新、老设计比较、试验、文件发布前的评审等）验证结果及任何必要措施的记录应予保持 7.3.6设计开发确认 为确认产品能满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求，应依据策划的安排，对设计和开发进行确认。 只要可