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淄博职业学院 2004 年第一学期高等数学试卷
《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表
各星级饭店规定得分率：一星级 90%、二星级 90%、三星级 92%、四星级 95%、五星级 95%。
评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的仪容仪表、前厅服务、客房服务、
餐厅（酒吧）服务、会议康乐服务等五个部位业应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的
规定得分率，就不能
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