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Welcome to Alila Foundations!欢迎大家参加阿丽拉入门培训！What would you like to know about Alila?您想了解阿丽拉什么呢？My questionsabout Alila…我想了解关于阿丽拉的… Tell us a little about yourself…简单介绍一下你自己3 things about me…关于我的三件事…Alila Familiarization熟悉阿丽拉Alila Core Values 核心价值Alila Vision Mission 企业愿景Alila Guests 客人Tastes Trends 品味与潮流The Alila Brand 品牌介绍Brand Essence 品牌特性 Brand Values 品牌价值观The Alila Story 阿丽拉故事Moments of Truth 关键时刻Communication Essentials 交流要领Alila Conversations 阿丽拉沟通6 C’s of Effective Team Work 有效团队合作的6CProperty Induction 公司介绍Guest Expectations 客人期望Total Economic Value 物有所值Building Relationships – the key qualities 建立关系-关键品质Rapport Building 融洽和谐的搭建5 Steps to Service Recovery 服务补救5步骤Bringing it all together! 赋之整合！Quiz 测试Module 2Alila Foundations基本知识2Module 1Alila Foundations基本知识1Module 3Alila Hospitality对客服务Alila Foundations – Module 1阿丽拉入门介绍 – 第一部分Learning Objectives 学习目标By the end of this session you will be able to… 在培训结束时，你能掌握以下知识…Explain the Alila Core Values 讲解阿丽拉核心价值Outline the Alila Vision Mission 介绍阿丽拉企业愿景与使命Describe Alila Guests 描述阿丽拉客人特点Tastes Trends 品味与潮流Explain what branding is all about 了解什么是品牌Describe our Brand Essence Values 描述我们的品牌特性及价值观Talk about the Alila Story 讲述阿丽拉故事Identify Moments of Truth 认识关键时刻ALILA HOTELS AND RESORTS 阿丽拉酒店及度假村Our CORE VALUES我 们 的 核 心 价 值Care 关注 与Commitment投入Our Brand我们的品牌Our Guests我们的客人Our Team我们的团队Why YOU为什么是你…Principle Centered 原则导向Passionate Delivery 激情传递Innovative创新Seeking Excellence 追求卓越 Joyful and Resourceful 乐观开朗与足智多谋These are the Alila Core Values and the key qualities we look for in Alila team members 这些是阿丽拉的核心价值观，是我们寻求阿丽拉员工的关键素质。ALILA HOTELS AND RE SORTSOur VISION mission我 们 的 愿 景 与 使 命‘Alila’ comes from Sanskrit and it means ‘Surprise’ “阿丽拉”源自梵语，意为“惊喜” ‘别具一格…’Our vision is to be我们的愿景是‘Surprisingly different…’True North 正北北西 东 南Our Vision – “Surprisingly Different…”我们的愿景 – “别具一格”Our Mission我们的愿景To deliver complete destination experiences offering a healthy, enriching and rewarding lifestyle传递完整的旅游体验，提供健康、丰富及有益