房地产营销中心管理标准执行手册.pdf

浙商房地产营销中心管理标准执行手册 职能 一、 浙商售楼部的销售管理职能 1. 工作目标： 完成浙商桂东项目的年度利润指标 2. 工作内容： 标准制定 完成培训 月度考核 预警保障 3. 职能定位： 1) 是浙商房地产目标达成的重要职能部门之一； 2) 制定标准、培训标准、考核标准，通过管理与督导，提升案场业务水平和服务 水平，保障年度利润最大化目标的实现； 3) 建立完善、系统的案场操作流程和执行规范，建立需求及适合发展的统一案场销 售和服务标准； 4) 根据制定的销售执行管理标准，对销售团队进行培训及考核； 5) 对已经完成培训的案场进行月度排名考核，实施案场每月督导制度，对案场的 销售目标、服务水平、行政管理、客户满意度进行四维度的考核，运用项目绩 效考核的体制进行考核，提升督导质量； 6) 力争在年底通过管理与考核，使案场达标； 7) 为使项目在开盘时能达到人员的要求， 有权临时调配公司各部门人员对开盘项 目予以支持协助； 8) 制定桂东项目销售教导培训机制，对出现问题的销售人员给与全面的销售辅导和 带教； 9) 设定预警保障制度， 对项目操作过程中发生的重大问题， 及时向公司领导汇报， 做到预警制度的及时性和有效性。 一、 项目营销负责人的岗位职责 1. 在公司的领导下， 在充分了解销售目标的前提下， 负责制定项目总体和分阶段的销 售目标； 2. 根据项目总体的营销策略，负责制定项目的整体销售策略和实施方案； 3. 与公司高管充分沟通争取更多支持， 负责获取项目的相关有效资料， 完善全部的销 售资料并请公司分管领导确认； 4. 在项目整个营销过程中， 对销售团队具有实施组织、 管理、 培训、 检查、 处罚的权利； 5. 负责将销售目标分解到各职能岗位， 指导并监督销售计划的完成情况， 评价考核下 属员工工作状况； 6. 对销售指标和资金回笼负责， 根据每期销售指标完成情况， 结合市场因素， 向上级 领导提供合理建议，并提出可行性的解决方案； 7. 当公司其他部门需要销售团队支持协助时，合理统筹销售人员并给与积极配合； 8. 依据考核办法， 对下属员工进行公平、 公正的综合考评、 奖惩，使用有效的激励方 法，确保销售团队具有高度的凝聚力和战斗力； 9. 受理客户和员工投诉， 并在调查后落实相关部门、 人员解决， 确保和谐的工作关系， 充分发挥员工的积极性和创造性。 二、 项目案场组织结构 案场的销售团队建设是否合理、 高效、精干， 是关系到项目能否顺利推进的重 要关键所在。 因此，在设计案场的组织结构时， 就必须充分考虑项目在操作过程中 的全面性、 整体性、 系统性和特殊性， 在岗位设置和人员配备等方面对上述要素必 须充分地考量，同时又必须兼顾到地域的差异性和宽泛性。 营销副总 Ｉ 案场经理 Ｉ 前台主管