物流营销与市场需求分析(45).pptx

物流营销与市场需求分析 ——江苏省高级物流师培训;开始之前先思考以下几个问题？;营销理论的发展（1）;营销理论的发展（2）;营销理论的发展（3）;营销理论的发展（4）;什么是物流服务营销？;物流服务营销概念;顾客导向;顾客导向;物流服务营销的过程;客户物流需求分析;物流服务营销的过程;物流服务营销的特征及趋势;竞争情报产生的背景;竞争者定位;竞争情报 简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。 竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。 竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。 （By SCIP）;竞争情报是什么，不是什么？;竞争情报是科学还是艺术？;竞争情报的基本问题;案例1：MOTOROLA 与 CIA;消费者满意度（CS）与消费者忠诚度（CL）;消费者满意战略的主要内容; 核心竞争力并不在于你必须拥有每一个零部件，更多的意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。 海尔集团总裁——张瑞敏;物流市场营销的基本战略;客户服务的重要性;物流客户服务的内容;物流服务营销创新;物流服务营销创新;物流服务营销创新;物流服务营销创新;国内物流市场营销现状;４Ｃ理念物流市场营销的特点;第三方物流市场营销流程;物流营销的转变;? ;五、案例：;2、大通公司为Dell所提供的物流服务;E N D;物流服务案例A;什么是物流？ Logistics?;什么是服务？ Service?;什么是营销？ Marketing?;汽车制造业 通用、德尔福 家电行业 东芝、惠尔普、松下 IT行业 IBM、APPLE、HP 食品行业 雀巢、光明乳业 机械制造 ALFALAFA、KSB ……;苏高新物流中心案例分析