礼仪销售技巧培训课件.pptx

全力以赴 给力2011;目录;算算 我们的时间;考虑一个问题： 你能活多大岁数？;; ;假设下面的长方形代表你的一生—80年;你能用于挣钱的年岁;你用于挣钱的有效时间;你用于挣钱的有效时间;你用于挣钱的有效时间;你用于挣钱的有效时间;几百万不足十年？如何赚取？;如何让自己变得卓越？;课程目录;礼仪营销;职场 行为 规范;人员形象代表品牌形象;专业营销人员应具备的素养;形 象 仪 表;男士仪容要求;发型整洁大方，脸部淡妆 肉色丝袜配包头中跟鞋 商务场合不能穿凉鞋，穿凉鞋不能穿袜子，或着长统丝袜 指甲修剪干净整齐 服饰、皮包选择职业化款式;礼仪基础 训练;礼仪四大基本功的训练;站 姿;站 姿 训 练 方 法;; 坐 姿; 坐 姿;行 姿;蹲 姿 ;;接 待 礼 仪;微 笑是世界上最美的语言;赞美是语言中的钻石微笑是表情中的黄金;鞠躬;引 领 礼 仪;3、客厅里的引导方法。当客户走入客厅，接待人员用手指示，请客户坐下，看到客户坐下后，才能行点头礼后离开。 ;引见领导礼仪;介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客户同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。;大方伸手、虎口相对 目视对方、面带微笑 力度七分、男女平等;给客户倒水; 时机 不要一见面就递名片，建议在交谈后 气氛融洽的时机递交名片。 传递 双手托着名片，拇指夹住名片两角，名片名字朝着对方；面向对方，双手递向对方的胸口部位；对方接名片后要有寒暄，比如：请多关照。 接收 双手接过，接过看看对方公司名字，对方姓名;送客礼仪;小 结;课程目录;;有了好的印象，就离成功更近一步;问;说;问题;问题;开价;;;;非语言信号表示什么？A组演练;语言信号表示什么？B组演练;信号代表什么？C组演练;卖;主动引导;巧用关系 ;会讲故事;感动客户;增加回头率 ;一大禁忌;终端销售过程中所用到的方法和技巧还有很多，有赖与我们大家一起摸索、探讨、总结和分享。;课程目录;课程目的 ;为什么？;业主买瓷砖带图纸,有什么好处呢？;我们 借用图纸展开话题？ ;分析设计师带图纸过来，一般有两种情况：;★怎样让客户拿出图纸呢？;看到图纸，话题的重点核心在哪？;看到图纸，话题的重点核心在哪？;楼盘户型;户型的大小、地理位置也是一个重要信息。 通过看图纸，针对大户型、中户型、小户型，我们可以推断出业主在这个楼盘内，属于富裕家庭还是小康家庭，从而分析业主的经济收入水平，我们就能很好的掌握出业主对瓷砖价格的要求。;户型方位 ;户型设计 ;我们在看户型设计的时候，一定要赞美这个装饰公司和这位设计师，肯定他们的设计风格，切忌不可否定他们，要与他们站在统一战线，并慢慢拉拢他们来推荐我们产品。 同时，结合风水知识，我们可以给业主提一些软装饰上的意见，让客户更相信我们，依赖于我们。;禁忌;家庭成员 ;课程总结 ;看看下面的图片;;;;;图片欣赏;课程目录;大腕的经典台词;销售心理学;目录：;为什么纸质版杂志与套餐价格相同？ 为什么麦当劳的套餐大卖特卖？ 案例：全球著名的经济学杂志《经济学人》 麦当劳套餐;价格的相对论法则;为什么2升装的可乐和2.5升装可乐售价相同？ 温水案例——知觉对比 为什么菜单上中等价位的菜式总是卖得很好？ 案例：可口可乐、温水、菜谱 ;折中法则;目录：;损失厌恶;损失厌恶;目录：;沉锚效应;沉锚效应;目录：;从众心理;;　 1809年2月12日,出生在寂静的荒野上的一座简陋的小屋 　　1816年,7岁,全家被赶出居住地，他必须工作以抚养他们 　　1818年10月15日,9岁,年仅35岁的母亲南希·汉克斯不幸去世 　　1827年,18岁,自己制作了一艘摆渡船 　　1831年,22岁,经商失败 1832年,23岁,竞选州议员,但落选了,想进法学院学法律,但未获入学资格，工作也丢了 ;; 1841年.32岁.当选国会议员 　　1843年,34岁,参加国会大选,竞选国会议员连任，又落选了 　　1846年,37岁,再次参加国会大选,这次当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点 　　1848年,39岁,寻求国会议员连任,失败了 　　1849年,40岁,想在自己州内担任土地局长,被拒绝了 ;;;要想成为一名卓越的营销人员，还需要大家的不懈努力！ 让我们共同创造简一明天的辉煌！