秘书礼仪2-课件.pptx

秘书礼仪; 为什么 要请你来做“秘书” ?;你具备这些能力是通过什么体现的？;成功伙伴－礼仪素质; (2)梅奥法则：第一，与人合作的能力是现代管理者的第一能力，凡过 人之人必有过人之处。 第二，公共关系关系未来，关系就是未来 第三，所谓与人合作的能力，就是我们适应环境的能力， 这个也叫情商（EQ） (3)圭恰迪尼法则（也称犹太法则） 2.有效沟通 研究我要什么，对方要什么；处下原则；换位思考：里尔法则 里尔法则：交往以对方为中心，是现代交际的第一法则，由法国社会心理学家里尔较早提出。里尔法则的实质是尊重别人。 3.沟通技巧 （1）智者善听，愚者善说 （2）上司永远是对的 ; 秘书举止礼仪;她给你的感觉？ ;1.坐姿:---坐如“钟”;2.站姿:---站如“松”; 走路时不要摇头晃脑, 或三五成群，或边说 笑边哼小调,也不要 双手插入袋中行走. ;4 .蹲 姿 ;上 车 ;拾东西 ; 秘书人员个人礼仪;;职业便装 ; ; ; ;仪表应注意色彩的搭配;举例子说明着装与事业的关系;办公室礼仪; ;; 电话礼仪; 1.公司形象的代表 2.决定事情的成败 3.人际关系的影响 4.可提高办事效率; ; ; ; ; 空间方位礼仪;交往的空间距离： 1.个人距离，强调人际交往时的分寸感，表现为较少的身体接触，一般近距离为0.46--0.76米，远段距离为0.76--1.2米 2.社交距离，强调社交性，礼节性较正式的关系，近社交区域1.2--2.1米，彼此相识，但不一定熟悉，交谈不含感情成分的事务性内容。远社交区域2.1--3.6米，暂时社交性距离 3.公众距离，人际间的沟通大大减少，近段7.6.6--7.6米，远段7.6米以外，可容纳一切人，适用于公开的正式讲话、演说、报告等活动。 4.亲密距离，最密切的距离是小于15CM，具有强烈的排他性 交往空间礼仪： 1.了解交往对象的特点：民族特点、文化背景、社会地位、性格、性别、情绪等。 2.观察交往对象的态度：善于观察，适合自己 ; ; ; ; ; 餐饮礼仪; ; ; ; ; 谈吐礼仪; ;; ; ;一、仪容:第一印象;内正其心、外正其容;二、表情：发自内心、溢于言表的感情 ;　　·?·　微笑： 　最为广泛、最有吸引力、最有价值的表情 　　　 　简便可行不花钱，却又行之长久职场法宝;微笑“四结合”： ;合乎礼仪的运用眼语： ;;③注意“看”的时间 ; 握手礼仪; ;(二) 握手的规矩: 1. 戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在 左手上,再和人握手. 2. 多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手 右手同时与两个人相握,也不宜隔者中间的人 握手,不妨等别人握完再伸手. 3. 在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手, 向其他人点头致意可. 4. 通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手. ; 5.握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度 6.握手用力要适当,时间2秒钟左右即可.若久别重逢, 时间可长一点,力度可大一点,还可上下摇动,不必太使劲. 7.男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握 一下女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久. 8.握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心.; 名片礼仪;名片礼仪; 秘书礼仪形象塑造;现代社会，形象是金  看的是形象，猜的是素质;　 仪容、仪表、仪态， 得体、和谐。 出面、出口、出手， 优雅、得体。 ;　　于举止中见礼仪 一条信息的表达〓 　　　　　　　7%的语言 　　　　　　╋38%的声音 　　　　　　╋55%的人体动作 ;养成秘书职业性微笑 ;　　　立姿训练要领：平、直、高、伸。 　平：头平正，双肩一样高低、双眼平视。直：腰直、腿直，身背靠墙，后脑勺、肩、背、臀、脚后跟一条直线；把手塞进腰墙之间，正好就合适