某上市公司店长胜任模型构建.docx

某上市公司店长胜任模型构建 J公司是一家国内大型零售连锁上市公司，公司战略及主营业务是中小型的综合超市。店长 作为公司的中层管理者以及上传下达的战略执行者，其能力素质水平对公司的发展、战略的 实现起到至关重要的作用。所以，搞清楚店长的胜任模型就十分必要。 J公司的店长岗位分为两种，一种是管理门店经营的店长；另一种是管理整个区域所有门店 经营的区域店长。通过总结归纳法中的行为事件访谈，同时考虑到公司对胜任模型管理方式 的把握以及实际运用的方便性，将区域店长与门店店长的胜任素质整体分为两大类，即能力 类和态度品质类。 能力类要素指的是岗位所需要的核心的、稳定的、对工作绩效起关键作用的能力，是一个人 出色完成本岗位工作应该具备的能力；态度品质类要素指的是该岗位所需要的个人特质，是 —个人岀色完成本岗位工作的内在品质与动机。 1?胜任模型要素概况 J公司店长胜任模型要素名称和定义如表2-15所示。 类别 要未名称 要蒸走义 能 力 类 组织领导力 在公司发展战賂扌旨导下，设定科学合理的工作目标，通过合理组织调度人、财、物 密源，帯领团队及时、高质云完成业绩目标 执行力 坚决贯彻公司规章制度、经营标准、管湮规范与业绩目标，细化与规范业务流程， 保质保壬及时完成绩效目标 团队建设 与凝聚力 促迸冲突的有效解决，莒造高效、合作、和谐的工作氛E, 1S养员工的合作精神与 团队辅神 培训与发展 他人 发现员工工作中的不足，并及时给予培训与指导，帮助员工学习与逬步 沟通协调能力 积极主动与客、员工、集团逬行沟通，发现问题并追溯源头予以解决 销售能力 做好周边市场以及竞争对手的分析，挖掘顾客需求，采取差异化策略，进行产品的 促销与销售 业务能力 熟悉业务，学握与职责有关的知识与技能 数贍分析应用 能力 精通数据统计与分析，挖掘有价值信息，发现潜在问题，并将分析结论运用到实际 工作过程之中，提升门店经营业绩 态 度 口口 质 类 诚信自律 对待顾客、员工、公司诚实守信，不弄虚作假，不佞占公司财产、不接受不正当好 处与利益 责任感 工作勤奋、主动、尽职尽责，勇于承担责任 成就导向 保持不满足于现状的心态，不断学习，寻求个人与工作的进一步发展，甚至超越优 秀标准 表2-15 J公司店长胜任模型要素名称及定义 2.胜任模型等级 区域店长和门店店长在各个胜任要素的等级上的要求也存在差异，如表2-16所示。 表2-16〕公司区域店长和门店店长胜任模型等级 区域店长 门店店长 区域店长 门店店长 区域店长 门店店长 区域店长 门店店长 类别 要庶名称 是/否 铮级耍求 是/否 等级要求 能 力 类 组织领导力 是 4 是 3 执行力 是 3 是 3 团队建设与凝聚力 是 3 是 3 培训与发展他人 是 3 是 3 沟通协调能力 是 4 是 3 销售能力 是 3 是 2 业务能力 O 4 是 4 数据分析应用能力 是 4 是 3 态度品 质类 诚信自律 是 3 是 2 责任感 是 3 是 3 成就导向 是 2 — — 区域店长胜任模型等级如图2?9所示。 组织赣导力 图2-9区域店长胜任模型等级示意图 门店店长胜任模型等级如图2-10所示。 3?胜任模型等级要素描述 （1）组织领导能力。要素定义：在公司发展战略指导下，设定科学合理的工作目标，通过 等级 等级描述 行为描述 等级 等级描述 行为描述 合理组织调度人、财、物资源，带领团队及时、高质量完成业绩目标。具体等级及行为描述 如表2 J7所示。 组织筋导力 成就导向 责任感 诚信自律 数据分析应用能力 4 业务能 图2-10门店店长胜任模型等级示竟图 表2-17组织领导能力行为描述 执行力 销售能力 团队建设与槻聚力 培训与发展他人 通协调能力 等级1 比较合理地 分解目标、调 度资源 ?根倨公司年度经营计划与发展战略，确定门店年度业绩目标；并对业绩目标逬 行自上而下的季度、月度比较合理的分解； ?基本能合理分配门店工作任务，明确每个阶段每个岗位的工作目标以及完成时间； ?以目标责任与制度的方式醫促员工完成预定目标； ?预估毎项工作所需时间与其他资源，明确毎一步的时间节点和物资耍求； ?能够根据已有的信息做出初步的判断、决策，但可行性一般 等级2 持续跟踪， 合理利用资源 ?能够制定与实现自己的工作目标； ?制定计划以及进行门店目标分解时，老虑门店人员配芝、实际営运能力等要素； ?善于挖掘潜在信息做岀判断、决策，比较周全，但决策的灵活性有待提高； ?做好各个阶段工作的跟踪与指导工作，对落后计划的班组与个人予以指导与帮 助，并分析实际落后于计划的原因，解决存在的问题； ?在完成工作目标的过程中.合理调度资源，确保工作有序逬行； ?以公平激励、奖惩等多种方式来昔促员工完成工作 等级3 带领团队成 员积极主动完 成目