工作技能培训之-邮件沟通技巧.pdf

written is always better than oral 工作技能培训之—— 邮件沟通技巧 远程支付支撑中心 董丹 2009/07/14 目录 邮件基本礼仪 如何处理邮件 如何发送邮件 如何撰写邮件 其他注意事项 态度 措辞 信息 邮件基本礼仪 • 邮件是解决问题，处理事情的工具 你写信时愤怒 态度友好 • 精心构思、认真撰写 么？请先存为草 稿，一小时后重 • 不要带着脾气发邮件 新打开再决定是 否发出~ • 文明礼貌，多用敬语 措辞得当 • 语言流畅、内容简洁 • 减少使用感叹号 “！” • 主题明确 信息齐全 • 描述清晰有条理 • 基本要素要完整 目录 邮件基本礼仪 如何处理邮件 如何发送邮件 如何撰写邮件 其他注意事项 如何处理邮件 你做过什么 要去做什么 需要别人怎么做 可自行处理 不可自行处理 如何处理邮件 1、设置定时收取 2、养成及时收取邮件的习惯 及时收取 1、电话或飞信跟进收件人 2、确认对方跟进无问题 跟进反馈 任务判断 1、什么任务 If ：有跟进事项 2、何时完成 3、是否存在疑问 处理回复 分析处理 1、事件描述清晰 1、有几种解决途径 2、说明时间要求 2、涉及哪些资料 3、给出相应处理人及联系方式 3、是否需要帮助及协调 可自行处理