服务行业演讲稿.docx

精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：服务行业总结会议发言稿 会议发言 各位同事： 大家好！在2011年的年初我们开个 小范围会议，目的是将已经过去的 2010 年的各项工作进行总结，并为开展 2011 年的各项具体任务作一个良好的理论开 端。你们是公司的一线员工，也是公司 最为宝贵的财富，公司所走过的每一步 大家都有最深刻的体会，所以希望大家 在会上踊跃发言，将大家认为公司不完 善的地方提出来，我们共同解决；并将 大家对公司未来的美好规划也提出来， 我们共同努力去实现，使**有限责任公 司2011年的发展能迈上一个新台阶。 首先，过去的一年，公司发展态势 良好，营业额也有较大幅度攀升，大家 团结一致，互帮互助，与公司一起健康 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 地成长和发展。通过大家的努力，我们 完成了当年的销售任务，我们的工作得 到了领导的肯定，我代表公司对大家一 年来的辛勤工作表示感谢（鼓掌）！其 次，在实践中我们难免有不足的地方， 下面我就去年一年中比较具有代表性的 问题进行一下总结： 1 ?是我们对客服务的流程不够专 业化，有很大的改进空间， 比如大家的专业知识总体来讲比较 欠缺，像**知识，货品陈列知识等，我 认为就不够，希望大家能平时多充电， 战时才能运用自如；还有像站姿比较散 漫，不够统一，甚至有的员工出现倚靠 柜台等现象等现象；销售用语不够专业， 总体讲微笑也不到位，给客人指引方向 时，建 议大家用五指并拢的方法而不要用 食指去指点；展示货品时使用看货盘和 手套的问题总体来讲做的比较好，但今 后我们希望能达到一个统一，就是每一 个店员在为客展示时一定要戴手套和使 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 用看货盘； 关于店面的卫生问题，现在店 里存在很多卫生死角，我 们都未能及时打扫，门面是一个店 对外展示的窗口，也直接影响顾客对我 们的整体印象，稍后作为一个讨论议题 希望大家能积极提岀解决方法； 关系到各位的个人问题，就是 希望大家在佩戴首饰方面 能够做到，佩戴本店品牌的首饰， 这样能使顾客感到我们服务的统一性； 最后强调的就是仪容仪表和纪 律问题，之前因为没有统 一标准，直接导致了大家向平民化 的方向发展。今年新的一年已经开始， 我们应该以更高标准来要求自己，所以 公司制定了一个简单的员工守则，希望 大家认真阅读并严格遵守，同时，这个 守则也要靠大家的努力来日益完善。 以上几点应该引起我们的足够重 视，作为服务行业来讲，细节决定成败, 我们每一个人都是公司的形象代表，一 精选公文范文 言一行都直接影响着公司的尊贵形象， 所以公司的发展是和我们每一个人的努 力分不开的，新一年希望大家共同努力, 共同精彩！ 下面进行自由讨论阶段 篇二：优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 尊敬的领导，亲爱的兄弟姐妹们: 大家好，我是蒙牛的一名促销员, 在咱*** 在咱***超市驻店今年已经是第 年了, 作为服务行业的工作人员，尤其是作为 一名食品服务行业的工作人员，应该怎 样去面对我们的实际工作，应该怎样把 最优质的服务呈现在我们顾客面前，这 是我们时时刻刻都要面对的。 每天一进入卖场，我们都要抛开自 己的家庭、生活、不愉快、烦恼，包括 身体上的疲惫，对自己的心灵进行一次 彻底的洗礼，让自己全心全意地投入到 工作中去，全心全意地为顾客服务，接 精选公文范文 下来就是我们每天最常规的一陈列、标 价、卫生、拉货、上货等等一系列工作， 这些都是为了能更好地为我们的顾客服 务做准备的。 每天我们接触着形形色色的顾客， 有理解你的，有不理解你的，有脾气好 的，也有脾气暴躁的，也有性格怪异的， 有时无缘无故我们就会遭到顾客的臭 骂，甚至是殴打，每当这个时候：第一 个出现在我们脑海的就是：没有不对的 顾客，只有不对的服务”，说明还是我们 做的不够好，顾客是上帝，那么我们就 应该让顾客享受到上帝的待遇。调整自 己的心态，把自己的所有委屈抛开，我 们首先要做的就是道歉，平息顾客的怒 气，然后再为顾客解决所遇到的各种问 题、困难。 姑娘，我想买几件奶和一些生活用 品，可是我八十多岁了，和老伴单独过， 老伴行动也不方便，你能不能帮我把这 些东西送回家呀？ ”听了大叔的这些话， 我二话没说，就把这些东西给大叔送回 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公