新员工培训心得范文31.docx

新员工培训心得范文 3 篇 范 1 ： 近日，联社以提升营业厅服务技能为主题， 组织开展了培训班。 主讲夏老师 凭借她多年的工作和创新的服务理念， 以事实为依据， 多角度分析， 从营业厅现 场服务质量管理、 客户投诉与纠纷处理规范及技巧、 柜面突发事件应对和防范预 案三个方面进行了详细的论述与讲解。 通过这次的培训与学习， 总结了以下几点 心得体会： 1、加强自身学习，提高服务意识 工欲善其事， 必先利其器 。作为一名新员工， 要不断的提高自己的服务技 能，增强积极主动的服务意识，做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排 队等候办理业务时，一是要加强与客户的沟通解释工作，安抚客户的不满情绪， 面带微笑，坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好，尽量 缩短客户等候时间， 消除顾客长久等待造成的不愉快心理。 所以，当顾客来到窗 口时，如果能够面带微笑的说： 不好意思，让您久等了。 处理完业务后跟客户 说 再见，欢迎你下次再来。 这样，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务， 而不是长时间等待的不愉快。 2、加强服务创新，提高服务质量 优质的服务不但要满足客户物质上的需求， 还要满足客户精神上的需求。 加 强软服务技能的提升，发挥出每个人的创新意识，集思广益，打开思路，不断 创新服务方式，以最大的限度满足客户需求， 这样不但能急剧提升客户的满意度， 还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的，是难忘的。 3、加强团队合作，树立品牌形象 我们在服务工作中，要树立团队合作精神，只要对单位、对整体、对业务发 展有利的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。秉持 客户 是我们的衣食父母 的工作理念，坚持立足三农，面向社区，服务城乡的市场定 位，发挥点多面广的既有优势， 加强营销宣传， 通过服务让客户主动了解与认知 我们，树立良好的形象。 柜员岗位虽是一个小小的窗口， 但它是银行和客户的纽 带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象， 因此对待工作上要有足够的热情 和耐心， 不能怕麻烦， 只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖， 从而在竞争中 获胜。为此，我们必须严格要求自己，做一个合格优秀的银行柜员。 3、端正工作态度，包容谦让客户 有句话说得好， 态度一切 。作为一名前台柜员，每天都要与客户打交道， 有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。 为此我们要耐心细致 的解答客户的问题， 即使面对个别刁蛮无礼的客户， 也要微笑面对， 包容客户的 不礼貌言语，不管客户有什么不满，不管对错在哪一方，要首先学会说对不起。 因为投诉就是改进的机会， 努力做到将投诉变为倾诉， 把客户的事情当成自己的 事来办，换位思考，针对不同客户采取不同的工作方式， 用心为客户提供最优质、 最满意的服务。 服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将 会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务， 学习同事们的好的 做法，提高自己、完善自己，为某某城区联社贡献自己的一份力量。 范文 2： 信合员工“法制合规”学习心得 我是洛阳市汝阳县上店镇农村信用联社的一名职工， 虽然我参加工作的时间 不算很长，但是提到“合规经营”，我却感触颇多，从参加工作到现在，我深刻 的认识到法制逐步健全， 制度逐步合规， 公平和正义越来越得到发扬， 各行业的 规范化不知不觉建立起来了。 金融业是社会经济的大动脉， 特别是在农村， 农村信用社更是农村经济的领 头军。自我加入信合这个大家庭后， 我在为我是信合员工骄傲的同时， 我也认识 到了我们的不足，职工队伍的业务素质仍有待提高，服务意识仍有欠缺。 我作为信合一员亲眼见证了， 我们信合在制度上不断完善， 这是我们能在竞 争激励的金融界站稳脚跟的根本。 我认为， 随着各种制度的不断完善， 更需要我 们员工自己真正从思想上认识到、 学习到，并付诸我们的日常行动上， 通过对“法 制合规”建设的学习，我决定从实际行动上做好以下几个方面： 1、经常参加联社的各项法规及的学习，了解我们的政策和精神，深化对各 项制度的理解，树立服务意识，提高自己的服务境界。 2、努力学习法律法规、金融、等知识，不断提高自己的业务能力和服务水 平，作为一名内勤主任，我要更 好在寻求优质客户更好为他们服务，更好的为我社贡献自己的微薄之力。 3、工作生活中严于律己，正确处理工作关系，坚持原则，认真工作。 4、业务操作中，以联社的三农服务的宗旨为指导，坚持正确的工作方向， 立足三农，服务三农。 社会在发展，信合在进步。我们每一个信合员工都要从我做起， 从点滴做起， 共同努力为信合的发展添砖加瓦。 为了信合的明天， 我们必须携起手来， 共同行 动，用规范的管理、合规的经营、合规的操作，把我们的事业推向一个更高