中通快递售后服务协议.docx

中通快递售后服务协议 快递售后效劳协议托付方〔以下简称甲方〕受托方〔以下简称乙方〕依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方根据公平互利和老实守信的原那么订立本合同。根据本合同，甲方和乙方建立托付代理关系，乙方因担当甲方外包的业务用法的各类人员，与甲方不存在任何劳动关系，乙方担当用人主体相应的管理职责和义务以及所需的办公硬件、通讯支持。一、义务外包工程依据工作需要，甲方托付乙方完成以下业务：1、出港的各项效劳包含〔问题件的回复、工单处理、客户投诉、查询、二次投诉、催派、追责、遗失理赔、延误、以及各项仲裁工作〕。2、其它业务二、工作标准及标准甲方依据企业规章制度和业务管理需要，制订详细业务标准和标准，乙方应根据工作标准和时间要求，保质保量完成或交付受托业务。工作标准及标准根据公司总部工作标准及标准执行。乙方需完成甲方公司的规章制度以及客服管理条例。三、合同期限合同自年月日始至年月日止。如需续签合同，应在合同有效期届满日前90日进展续签。如合同有效期届满前未续签，双方仍旧有业务发生，双方享有的权利及应当履行的义务按照本协议执行。如遇特别状况合同需要停顿，乙方需提早90日向甲方提出书面申请，如未正常交接乙方担当甲方的所带来的全部损失。如甲方因为乙方工作不利导致带来重大损失或重大事故，甲方有权马上停顿合作，如乙方正常工作，甲方想单方面完毕合同，需提早90日向乙方提出书面申请，如未正常交接，甲方担当乙方所带来的全部损失。四、费用标准及结算方式甲方依据乙方供应的效劳质量、数量和结算标准，定期结算效劳外包费用。费用工程：出港件的售后效劳费用、延误款。费用结算标准：甲方支付乙方出港件效劳费每票0.06元〔甲方保证乙方每月30万票的出港件〕，未达30万票按30万票付给乙方费用。甲方支付乙方延误款的50%于乙方。每月延误款结算方式=〔延误返款总额+协商款总额-手续费总额-延误相关的罚款总额〕*50%。延误的不稳定因素比拟高，假如有遇到大批量的顺延导致延误瘫痪。可以不按上面方案执行。特别状况看总部通知。如双十一、年前年后期间。甲方于其次月15日结算上个月的售后效劳费。甲方无需向乙方开具发票。五、甲乙双方的权利与义务甲方权利与义务1、乙方在售后工作中，任何协商费用需准时转入甲方系统账户，假如在甲方不知情的状况下乙方私自收取对方网点的协商款，一经查实甲方对乙方进展十倍的罚款，同时降低0.01元的售后效劳费。2、乙方为甲方供应售后效劳，并为甲方追求仲裁返款效益，乙方尽量掌握过失。先协商乙方在工作失误中造成的损失200元以内的由甲方担当，如超过200元乙方担当超出局部的损失。由于前期刚合作有个磨合期，磨合期的前三月损失放宽到500元，三月后按以上方方案执行。3、乙方在延误工作中不得低于千分之三的延误率〔每月22天节、假日除外〕，如乙方未到达甲方千分之三标准，每低于一个千分点，甲方扣除乙方百分之十的延误款。4、甲方无需向乙方供应人员、办公硬件、通讯设施。5、乙方在工作中需要协商转账，后付费等事项，需向甲方供应表格的账单与甲方商定时间统一结算。6、本协议为甲方商业机密，甲方不得向任何第三方泄漏，否那么，由此所产生的后果由乙方负责。7、甲乙双方在任职期间，遵守甲方成文不成文的规定，对其相关的工作做到必威体育官网网址工作。如泄露甲方的信息，乙方担当全部的损失。8、乙方在工作期间要保证甲方ＩＰ的平安，客户信息的平安，经营平安。如因乙方必威体育官网网址工作未做到位导致损失乙方需担当相关的损失。9、在售后问题上假如乙方导致客户大面积投诉，甲方有权要求乙方整改，如乙方长时间未整改，甲方有权扣除先关的售后费用。乙方权利与义务1、甲方有权向乙方受权开通公司的办公正台，不行用于其他用处。2、甲方除以上约束外，不行无理由截留扣除效劳费用。3、乙方在正常工作中如需甲方的协作，甲方需协作乙方工作。4、甲方客服假如电话接到乙方处理范围的单号，应准时1小时内交接给乙方，未交接或者超时交接造成的损失由甲方自行担当。5、甲方必需保证出港票数的结算数据精确，公正。六、附那么1、双方在合同履行期间，如发生纠纷应协商解决，在协商无果状况下，可向乙方所在地有管辖权的人民法院提请诉讼。2、以上条款中未尽事宜，可由甲乙任一方提出，并可增订附加条款或签订补充协议。合同修改、变更、补充应以书面合同方式进展，经双方签字盖章后生效。3、此协议自签订之日起，合同关系成立。如乙方在不告知甲方状况下单方面缘由停顿甲方的工作任务，视为违约行为，乙方需赐予甲方人民币十万元作为违约补偿。4、本合同正本一式二份，合同双方各执一份。托付方〔甲方〕：受托方〔乙方〕：代表人〔签章〕：代表人〔签章〕：签订日期：签订日期：地址：地址：