互联网+创业：“互联网+”新营销核心.docxVIP

“互联网+”新营销核心 传统的营销模式是通过疯狂地打广告引起消费者的兴趣，然后通过一拨拨的营销策划吸引消费者到渠道，最终获得有限的购买用户。“互联网+”新营销恰恰相反，首先通过种子用户的口碑扩散，而后形成粉丝圈层，最后传播到大众层面，始终围绕用户需求，其核心就是用户思维。 一、何为用户 “用户”这个词很熟悉，按照用户粘性高低，还可以更精细地区分为：客户、用户、粉丝、铁杆粉丝。它们之间的区别： 客户：目标对象，对产品或企业的信息处于理解阶段，尚未产生购买行为。用户：已经购买并使用产品，但不确定未来是否重复购买。 粉丝：对产品信息非常理解和熟悉，进而非常信赖，一旦有需求重复购买，是企业产品的忠实使用者。 铁杆粉丝：粉丝中的 VIP，很多时候，除了自己重复购买和使用，往往还主动承担了分享、宣传的任务。 用户的生命周期通常被分为 5 个重要阶段，用“AARRR 模型”来描述，分别是产品生命周期中的五个阶段： 获取（Acquisition）：用户如何发现（并来到）你的产品？ 激活（Activation）：用户的第一次使用体验如何？ 留存（Retention）：用户是否还会回到产品（重复使用）？ 收入（Revenue）：产品怎样（通过用户）赚钱？ 传播（Refer）：用户是否愿意告诉其他用户？ 二、用户思维如何体现 （一）用户体验至上 优质用户体验是用户思维的出发点。优质的细节应该贯穿于用户体验的每一个环节 并让用户切实感知到, 这种体验还要能够超出用户的即有预期, 创造怦然心动的惊喜感。同时真情的交流, 完整的情感互动贯穿于个性化、生动化的体验过程, 打造优质用户体 验。三只松鼠这个带着互联网的光环和契机走向第一的干果品牌, 他们成功的最大砝码, 就是遵循了体验至上的原则, 从下单那时收到短信提醒起, 到收到“鼠小箱”上的生动对话, 打开包裹惊喜的发现体验品及一系列附属产品 (湿纸巾、果壳袋、核桃夹等) , 整个消费行为的过程都与“用户体验”密不可分。 （二）打造极致产品 国家级职业教育创新创业教育教学资源库 国家级职业教育创新创业教育教学资源库 极致产品的打造是用户思维的落脚点。通过不断优化产品，尽可能地为用户带来更多的价值，满足用户更多的需求，甚至是引导用户的需求，为用户提供一种全新的、用户从未意识到的需要。总之，就是尽可能提让用户感觉很“爽”“让用户尖叫”的极致产品。 （三）激发用户参与感 参与感是用户思维最重要的体现，粉丝经济就是参与感的一种。构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有， 和用户共同成长的品牌！以小米为例，其创始人雷军说：小米销售的是参与感！小米口碑营销内部手册《参与感》出 “参与感三三法则”。三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。