第九单元：沟通能力训练课件.pptx

沟通能力训练;沟通的重要作用; 沟通有什么功能？;练习：撕纸; 沟通方式 ;;商店打烊时;问题;请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。;让我们来看看 答案是怎么样的;沟通中的问题 ;沟通前为了确保沟通有效，要考虑  5 W 1 H;2、Who （对方是谁？）;3、When and Where;4、What（主题）;5、How（怎样表达，语气和风格）;有效交流的六各C;人际沟通的五要素;第一点：如何处理好与上司的关系 ;千万不要在背后议论自己的上司； 提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论?? 同样的意见，只提一次，不再重复； 单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提； 不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评； 向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好” ;请记住： 和上司发生矛盾时， 调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。 ;第二点 学会批评人 ;良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒 ; 你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。 ;请记住： 以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。 ; “用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。” ——这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。;第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？ ; 一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处理绝对是不一样的。;一个职业经理人的自白： 我既不缺少理性，也不缺少激情。如果把理性和激情刻在一把标尺的两端，我可以根据企业的需要，随时调整我在标尺上的刻度。 ;请记住： 当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。 ;第四点 不要和人争辩 ;戴尔 卡耐基： 我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。 ------这是大师对于非原 则问题争论的态度 ; 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是大师对于原则 问题争论的态度 ;请记住： 不要争论不休， 永远避免正面冲突。 ;第五点??? 学会尊重别人;记住别人的名字;做个信守承诺的人 千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。 ;按时赴约;当有人主动向你诉说了他的哪怕极其微小的不幸，你立即表示关切了吗？ 当有人主动向你展示他的才华、优点和成绩时，你立即表示赞许了吗？你同他分享快乐了吗？ ; 千万不要让别人认为你是一个冷漠的人 ; 学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重;第十单元 团队合作意识训练;游戏比你会说话;什么是团队合作？;团队的概念： 为了共同的组织目标而形成的利益群体。 ;团队的三个条件 ;体验团队意识;讨论 刚才的游戏让你对团队意识有了怎样的认识？;团队训练要点总结;7、人人都是必不可少的，但要认识 到任务的完成要靠团队 8、个人要在团队中表现出色，还要 帮助别人 9、放弃己见，忘记矛盾 10、要以加入团队为快乐 11、要齐心协力 12、要有与团队共命运的信念 13、要遵守团队规则;高效团队的特征：;需要掌握的技术;谢谢大家！