门店保险业务指导手册基础知识及话术.pptx

门店保险业务指导手册 -----基础知识及话术目 录国家的定位：保险业一定要倍加珍惜难得的历史机遇，坚持稳中求进，狠抓改革攻坚，突出创新驱动，调结构促转型，强化风险防控，在服务经济社会发展全局中瞄准靶心，在推进国家治理体系和治理能力现代化方面精准发力，成为经济提质增效升级的重要动力、改善民生保障的有力支撑、转变政府职能的有效抓手。我们的定位：1、实现客户全生命周期的管理；2、倡导一种“比您还关心您的车辆”的贴心服务；3、建立优质的售后服务体系；4、提供保险专业技术服务、设计风险分散和管理方案、代客户查勘定损索赔等；1、一条龙服务：门店投保、出险后门店服务顾问、协损留修人员会在第一时间与客户取得联系或根据客户需求到达现场，指引客户报案，协助处理理赔事宜；2、维修保障：原厂配件、专业服务、质量保障；有质量保证的原厂配件、专业维修技术和严格的质量控制、钣喷承诺的三年质保，客户可以得到完善的修理保障；3、协损权利：对于可换可修的配件，4S店可以协助客户与保险公司争取更换，为客户争取更大的利益；4、省时省心：客户车辆出险后车主不用四处奔波；不涉及第三方索赔时，报险后可直接到4S店内定损、理赔及修理，节省时间；5、理赔无差价：4S店投保无需投保专修险，定损、维修都在店面里完成，定损价和修车价格一致，车主无需额外付出修车差价。6、管家服务：从客户角度出发，为客户提供专业专心服务；例如：承保时销售人员可以根据客户的需要推荐适合的险种、保单的管理、续保检车的提醒、理赔时服务人员可以根据客户的出险情况指引客户报案、维修； 4S店投保的优势车辆保险：即机动车辆保险，简称车险，也称作汽车保险； 我国广泛开展的一项险种，是以汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机等机动车辆作为保险标的的一种保险，是财产险的一种；是机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负责赔偿的一种商业保险；机动车辆保险具体可分商业险和交强险； 商业险又包括车辆主险和 附加险两个部分。商业主险＋附加险车损险交强险玻璃单独破碎险第三者责任险车身划痕险＋自燃损失险车上人员险不计免赔特约险盗抢险指定专修交强险[全称机动车交通事故责任强制保险]是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度交强险由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失、在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。交强险责任限额是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人核发的，证明其已经投保强制保险的标识。交强险标志 未投保交强险或未放置交强险标志的处罚规定：机动车所有人、管理人未按照规定投保强制保险的，由公安机关交通管理部门扣留车辆至依照规定投保后，并处依照规定缴纳的保险费的2倍罚款；未放置标志的，处警告或20元以上200元以下罚款；交强险奖优罚劣第三者责任险 三者险保的是被保险人在交通事故中造成的第三者的人身伤亡或者财产直接损毁，对于超过交强险各分项赔偿限额以上部份在保障范围内进行赔偿；免赔范围无行驶证、号牌、或检车未通过；驾驶人无证驾驶、驾驶车型不符、酒后驾车、 肇事逃逸、全车盗抢；应由交强险赔偿的部份；被保险人或其允许的驾驶人发生的人身和财 产损失；车上人员发生的人身和财产损失；1、客户问：三者险上那么多有什么用？上多少合适？ 备注：每年的标准都可以在百度上查到，输入“XXXX年度内蒙古自治区道路交通事故损害赔偿标准”2、客户问：三者险上那么多得多花多少钱啊？ 第三者责任险是性价比最高的险种(以上价格全部含不计免赔)大型客车与兰博基尼相撞 维修费用约76万车辆损失险： 保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，承保被保险车辆遭受保险范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿的一种保险为。责任范围包括：车损险免赔范围地震战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用；核反应、核污染、核幅射；本车所载货物的撞击、腐蚀；自燃及不明原因火灾；保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不含天窗玻璃）单独破碎、车身表面单独划伤、车轮单独损坏；保险车辆因遭水淹或因涉水行驶发动机损坏；保险车辆全车被盗、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间或由于被盗窃、抢劫未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。1、客户问：车损险是干什么用的？为什么这么贵？2、客户问：车损险是干什么用的？为什么这么贵？女司机的恐怖之处在于“无所畏惧”，什么都干撞3、客户问：车损险是干什么用的？为什么这么贵？ 全车盗抢险 被承保机动车辆因整车被盗或被抢的风险；免赔范围非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏；新车车辆出厂时的原厂配置