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ISO/TS16949:2009过程方法编制: 王滨湖312过程分类及分析过程定义过程特性及方法主要内容1过程定义Company LogoProcess输入输出什么是过程 (process)什么是过程 (process)简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。过程输入顾客的需要输出顾客需要的产品过程1过程2什么是过程 (process)为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程 (process) 。通常一个过程 (process)的输出可直接地成为下一过程 (process)的输入。输入输出/输入输出O组织Organization顾客顾客需求I 组 织产品顾客过程模式2过程特性及过程方法Company Logo过程特性有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被程序化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。输出Process输入Process组织内部过程 (process)可通过“运筹学”方法找出最佳路径生活中简单的统筹学例子以泡茶为例：前提条件：开水没有；水壶、茶杯、茶壶要洗；火已升了，茶叶也有了。需要做的事情有：洗水壶（1分钟），烧开水（15分钟），洗茶壶（1分钟），洗茶杯（1分钟），拿茶叶（2分钟）1分钟15分钟洗水壶烧开水洗茶壶1分钟泡茶1分钟2分钟洗茶杯拿茶叶方法乙哈哈！20分钟搞定！1分钟1分钟洗茶壶洗茶杯拿茶叶2分钟泡茶1分钟15分钟洗水壶烧开水方法丙哈哈！条条大路通罗马，一样20分钟搞定！泡茶1分钟15分钟洗水壶烧开水1分钟1分钟2分钟洗茶壶洗茶杯拿茶叶方法甲哈哈！只要16分钟就搞定了！别忘了，时间就是金钱……拓展训练张洪每天早上起床后，需要花费：淘米一分钟，烧早饭八分钟，漱口一分钟，洗脸一分钟，整理被子一分钟，早锻炼四分钟，然后吃早饭上学去。 过程方法为了产生期望的结果，由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程通过价值链分析来发现竞争优势的来源??在公司层面，分析竞争优势的来源??灵活运用竞争对手无法效仿的本企业差异化要素??这些差异化要素，是公司的竞争优势来源??推进价值链相关的各部门间联系，以强化差异化要素的作用??计量并管理差异化的边际利润（ 即分析差异化的边际成本和边际收入）企业价值链模型企业基础设施利润人力资源管理支持活动技术开发采购管理服务利润市场营销 销售对内供应 对外发货制造或运营基本 活动顾客顾客 组 织 组 织顾客需求顾客需求过程方法 将组织的过程导向顾客(Customer)3过程分类及分析Company LogoISO 9001:2008要求4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。ISO 9001:2008 4.1 总要求组织必须：确定质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2）；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和（适用时）分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。ISO 9001:2008 4.1 总要求组织必须按本标准的要求管理这些过程。如果选择将影响产品符合要求的任何外包过程，必须确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度必须在质量管理体系中加以规定。注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。注： 2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。ISO/TS 16949:20094.1.1 总要求—补充 确保控制外包过程不能免除组织对符合所有顾客要求的责任。注：见7.4.1和7.4.1.37.4.1 采购过程7.4.1.3 经顾客批准的供方顾客要求与过程的联系Customer Expectations客戶期望Customer Requirements客戶要求Quality/Business Objectives质量/业务目标Quality/Business Planning质量/业务计划Processes以过程为基础的质量管理模式反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的测量，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行