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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 航空票务知识考试机票票务专业综合考试试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？2、国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？3、对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？4、全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？5、行李托运指的是什么？有没有什么限制？6、航班延误是怎么造成的？该怎么处理？7、客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？8、一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？9、学生票，教师票出票时如何操作？10、用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？11、BSP电子客票改签如何操作？12、在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？13、航空运输客票有那一些规定？14、东星优惠票和免票如何操作？15、为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？16、头等舱和经济舱有什么区别？17、对上门客户接待时应注意什么？18、接待电话客户时应注意什么？19、8C航班的机票该从那几个方面推荐？20、给客人报航班折扣时应该注意什么？21、如何应对商务客人和自费客人？22、查询航班经停和时刻的指令是什么？23、不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？24、查询中转，往返特价指令是什么？25、儿童票和成人票有什么区别？26、婴儿票价是多少？怎么出票？27、在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？28、定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？29、在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？30、大编码如何变小编码？31、三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？32、在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？33、有时候需要一次性封口，怎么操作？34、出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？35、缺口程如何定座？36、订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？37、为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？38、为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？39、为什么门市订票后封不了口？40、为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？41、在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？42、销售记录中如何根据提示查看废票和退票？43、为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？44、假票号怎么取消？45、出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？46、打印BSP发票行程单时，要注意什么？47、如何“上”报销售凭证单号？48、如何打印行程单号？49、当你点击创建而显示错误信息是怎么办？50、出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？51、8C机票出票应该注意什么？52、电子客票报销行程单可否不打？53、机票应该怎么保管？54、简述8C机票票联的应用。55、伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？56、中转联程票中转需要多长时间？57、什么在定票是要打EI？58、团队如何定坐？59、航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？60、废票如何操作？61、退票费怎么算？62、退票是不是所有地点都可以退？63、退票怎么处理？64、改签和怎么处理？65、为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？66、升舱如何处理？67、什么是BSP电子客票？68、如何推销代理费高的航班？69、8C本票如何改签？70、请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？71、行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？72、请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？73、发票作废后有费用吗？74、对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？75、作废客票如何操作？76、请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？77、简述退票时必须附以下附件。78、简述海航退票规定。79、简述东航退票规定。80、简述厦航退票规定。81、简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。82、行程单发票到底要盖什么章？83、BSP票，8C本票如何发放？84、门市出票打印发票后，应该注意那些问