创业之新营销：社交媒体营销.docxVIP

社交媒体营销 一、社交媒体营销 社交媒体 \h 营销又称社会化媒体营销(Social Marketing)，是利用 \h 社会化网络， \h 在线社区， \h 博客或者其他互联网协作平台媒体来传播发布咨询，进而开展销售、 \h 公共关系维护和客户服务维护开拓的一种方式。社交媒体营销的工具包括微信、微博和 SNS 社区、论坛、贴吧等自媒体。 近年来，微信已经发展成为社交圈的超级应用。无论是线上还是线下，微信几乎成为大家首选的身份标识。在社交场合，已经很少看见互换名片的场景，因为这已经被扫描微信二维码所取代。相关调查显示，截至 2016 年，我国成年人人均微信阅读时长超 过 26 分钟（中国新闻出版研究院）。微信社交无疑成为现今超级网络霸主，微信从社交工具向营销工具进行转换。微信营销分为腾讯的自主营销和开放式的营销。 微信的自主营销主要是微信工具钱包下的一些营销工具，包括手机充值、理财通、Q 币充值、生活缴费、滴滴出行、火车票机票、电影票、吃喝玩乐、彩票等。其中滴滴打车的营销取得了巨大的成功。另一种营销方式是开放营销，其巨量的用户数据为平台和资源自带巨大流量，让所有人心动不已，众多电商企业纷 纷自建微信账号，数千万的微信公众号诞生。 二、玩转社交媒体营销的关键点 （一）高质量内容 无论是微信还是微博，粉丝质量主要体现在有效粉丝和粉丝活跃度上。面对越来越多的维信公众号，用户关注的公众号也越来越多，当用户手机负荷超载，就会对手机中没有价值的公众号进行清除，此时，公众号自媒体的价值就通过内容来体现了，内容符合用户需求才能留住和转化用户，对企业进行品牌宣传，而内容的影响力可以通过粉丝量、活跃度、评论量等参数体现。 （二）高频次互动 和粉丝、用户互动是社交媒体营销的核心。要力求让用户觉得微信公众号/微博账号是一个活生生的人。因此，每天早晚的问候、对用户的评论、转发、私信的回复都是一种交流，参与到用户中来，久而久之让用户有粘性。 （三）高福利驱动 福利是一种驱动剂，在高质量有创意的内容生成后，吸引到用户和粉丝的关注，这还不够，如何能让用户和粉丝积极的分享出去？给受众一些福利、奖品，做一些好玩的东西可以刺激大家去分享，就会让传播扩散得更广。例如当当网曾做过一个粉丝专属活动，当时一款新品上市，在微博开通了专属购买通道，规定限时购买，最后成交几百单。后来有人将其演变，通过限时发放优惠券，让粉丝在规定时间转发 +评论微博获得消费优惠码，该优惠码无最低消费金额限制，但是限时使用，结果最高记录是 1 小时发放 2000 张，使用率高达 80%以上，此后，这个活动成为粉丝专属福利。 （四）高购买平台 2016 年，万达影院通过微信公众号渠道日均出票上万张，其公众号系统为用户提供了便捷的票务服务，包括在线预定、在线选座、查询热映影片等，不出门就可轻松预定电影票。其实，微信开发者模式是开放式的接口，可以通过产品后台编写进行后台改造，完成消费数据接口对接，实现产品在微信的业务转化。我们所熟悉的肯德基、必胜客等餐饮企业，已经开设了手机自助点餐、预定外卖、添加微信卡券、绑定会员卡、发放优惠券等，有效提高了用户消费频次和消费额度。