第五章商业银行客户课件.pptx

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2021-10-21 发布于重庆
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第五章商业银行客户课件.pptx

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第五章银行客户分析;5.1 银行客户特征;目标客户群体—以个人业务为例;二、银行客户需求特征107;5.2 银行客户行为分析;一、客户行为过程分析;二、个人客户行为分析;二、个人客户行为分析;二、个人客户行为分析;三、公司客户行为分析;（二）影响公司客户行为的主要因素;5.3 银行客户价值评估方法;一、沃尔法;一、沃尔法;;一、沃尔法;二、指标体系法;二、指标体系法;二、指标体系法;举例;;5.4 银行忠诚客户培养;差异化营销策略—节点式营销模式;差异化营销策略—链式营销模式;一、客户流失原因分析;一、客户流失原因分析;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;二、维护客户关系的策略;三、客户忠诚度评估;测量客户忠诚度的指标128