国家注册质量经理（CMQ）中国质量协会注册质量经理考试（二）试卷.doc

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 国家注册质量经理（CMQ）中国质量协会注册质量经理考试（二）试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、依据 ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ ）。 A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈2、相关方是能够影响（ ）、受（ ）影响，或自认为受到（ ）影响的个人或组织。 A.决策或活动 B.决策和活动 C.活动或过程 D.活动和过程3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（ ）。 A.改进的机会 B.质量管理体系所需的变更 C.资源的需求 D.以上都是4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（ ）。 A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C.美化服务场景 D.保证情绪稳定5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（ ）。 A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素 B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据 C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审6、下列关于 ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最适当的是（ ）。 A.采用过程方法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7、下列关于“服务”描述不正确的是（ ）。 A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛8、为了确保测量结果的有效，可引用 ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施以下控制（ ）。 A.建立测量设备台账 B.编制测最设备周检计划 C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定 D.以上全部9、在 ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（ ）的产品和服务。 A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求10、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努l B.产品和服务包括所有的输出类别 C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 D.产品和服务不存在差异13、检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（ ）。 A.性质 B.原因 C.分类 D.程度14、组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（ ）的能力的各种外部和内部的因素。 A.绩效 B.结果 C.预期结果 D.及其过程15、组织的产品和服务质量取决于满足（ ）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望16、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（ ）。 A.质量手册 B.产品开发计划 C.质量计划 D.项目管理计划17、ISO9001:2015 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（ ）。 A.取l C.管理的系统方法、与供方互利的关系 D.全员参与、关系管理、改进20、“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（ ）。 A.7.1.3 B.8.1 C.8.2.1 D.8.5.121、“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条： 30 天内免任何手续费” 。此声明属于下列哪个要求（