第三章面向质量的设计(2)课件.pptx

第四节 质量功能展开 QFD;顾客声音（VOC);一、 基本概念;QFD 旨在开发设计阶段就对产品的适用性开展全方位的展开。以质量展开为起点，从产品及市场对产品的要求的语言信息出发，将其转换为设计语言，进行纵向和横向的展开，并逐项落实，寻求对策。形式上以一系列展开表和矩阵图为特征。 赤尾洋二QFD的定义：“将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统的展开。”;质量展开起点;二、QFD的原理和方法; 4、右墙—产品的竞争性或可行性评价矩阵，从顾客的角度评价产品，与市场上竞争对手进行比较。 5、屋顶—HOWS的相互关系矩阵，表示HOWS阵内 各项目的关联关系；表示工程措施之间的相互关系。 6、地板—技术竞争性评价矩阵，表示HOWS项的组 织度或技术成本评价情况；包括技术特性的重要度和 目标值，并确定优化配置的项目和重点保证的质量特性。 质量屋基本构造如图所示： ;1;（二）QFD的实施 1、顾客需求的展开（Ci）和相应重要度的评定（Ki）通常利用综合比较评分的常规分析法，也可利用层次分析法（AHP）。假设采用5级评分，依次评价各需求影响产品功能的重要性。右墙——列出顾客评价， （C1，C2 ，C3 …… C m）。 顾客需求及其重要性、顾客评价; 顾客需求重要度 Kij标度准则;2、工程措施的展开、重要性和难度的评价 根据顾客的需求设计出可定量表示的工程技术措施项目。表示为： （P1，P2，P3 …… Pn）由工程技术人员确定填入天花板的技术要求展开表。对各项工程措施的重要性和难度的评价后打分填入地下室的技术措施评价表。（见书图5-11） 3、房间——关系矩阵 顾客需求项目和各项的工程技术措施关系矩阵图，Ci 与Pj的交点处以数值rij表示第i项顾客需求和第j项工程技 术措施关系的密切程度。rij的确定方法可采用常规分析方法 或层次分析方法。采用综合评分法：依据两者的相关程度打分为 1~9分，大致分为4档：1~3 工程措施对顾客需求有微弱影响； 3~5 工程措施对顾客需求有一定影响； 5~7 工程措施对顾客需求有较大影响； 7~9 工程措施对顾客需求有重要影响； 相关又分为正相关、负相关和不相关。分析后将关系度值记人图 中相关位置。如：r32=1 r18= -3 等。;4、地板—工程措施重要度，技术竞争能力评价 对每项工程措施重要度 hj 计算： （j=1，2，3….n） m表示顾客需求项数，n表示工程措施项数。 技术竞争能力评价：针对每项工程措施对各个竞争对 手或各种技术方案的以技术水平的高低进行评价，Jj 表示，分 为1~5分。然后计算自己和各对手的技术竞争能力指数J， 公式： ， 通过比较每项工程措施重要度 和技术水平最后确定技术措施的 目标值。通过技术竞争能力指数了解本企业的技术竞争力。 5—国际先进水平，4—国内先进水平，3—行业先进水平， 2—技术水平一般，1—技术水平低下 ;5、屋顶——相关矩阵 表示各工程技术措施之间的相关关系，其判断依据是：专业知识和经验，◎ 强正相关 ○ 弱正相关； ╳ 弱负相关 # 强负相关 ；空白 不相关。评价后用符号填人屋顶相关矩阵图中。 目的：可以识别个相互矛盾或相互叠加的设计要求，以便在优化考虑设计同时要权衡利弊，采取合理决策，达到多指标同时优化的目的。 6、市场竞争能力的评估 针对每一个顾客需求Ci对各竞争对手的满足市场的程度进行评价，并以Mi表示： 1-产品滞销，2-在国内竞争能力不强，市场占有率下降，3-在国内竞争能力一般，4-在国内竞争能力强，市场占有率高，5-可参与国际市场竞争，国际上有一定知名度。 计算不同对手的市场竞争能力指数 M，具有综合性的相对量。 ; 工程措施 (一级); 技术竞争能力Ti;技术竞争能力指数J;重要度 63 54 45 9 63 105 6 18 27;（三）系列质量屋 QFD可以视为一个由产品规划、零部件设计、工艺规划和生产计划等四个阶段组成的系列过程，将顾客的需求转换为对制造的要求。 QFD也可用于组织的非制造过程的策略规划方面，或某个项