暑假旅行社实习报告4000字.pdf

暑假旅行社实习报告 4000 字 一、实习目的 2 、提升自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一 个优秀的导游和团队人员。 3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深 入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础 4 、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现 了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅 * 业的持续了解，寻到创 业的机会。 5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工 作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。 6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。 二、实习内容 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2 、了解旅行社的服务规程及管理要领。 3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。 4 、担任地陪工作的导游人员： （1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、 游览、购物、文娱等活动； （3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文 化； （4 ）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅 游者发生的各类问题； （5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示 工作。 三、实习单位介绍 雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会 的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在非 凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨， 热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业 务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优 质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入 境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成 立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅 * 政管理部 门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅 游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅 * 程，推广 深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程 有自由的选择，有幸福的感受 四、实习报告正文 20xx 年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习 工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了许 多的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习 后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对 专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提升自己的 整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游 线路，在实习的过程当中持续寻到自己的不足，增加自己的带团经验 和导游服务技能，提升自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识 自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真 正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这 项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程 如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。 之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过 程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然 是这样但是我还是在简单的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅 游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。 实习期中，各项工作中我都接触到许多新鲜事并多中学会了学会摸索 客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微 笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳 要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会 工作将有着更大的影响和关心。 实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也 接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定水准上对旅游市场运作得 到了充分的认识