接待服务标准手册.pdf

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1 目 录 一、接待原则:…………………………………………………………………………………………4 一)平等原则:. 4 二)对口原则:. 4 三)节俭原则: . 4 四)周到原则:. 4 五)必威体育官网网址原则:. 4 二、接待岗位职责 4 三、公司接待规格及标准 4 一)A类接待 5 二)B类接待 6 三)C类接待 7 四、接待具体事项及职责分工 8 一)A类接待前期准备事项及职责分工 8 二)接待实施阶段事项及职责分工 9 三)接待结束后收尾工作 9 五、附录 11 附录 1:接待类型 11 一)按事先是否预约分类: 11 二)按接待事务分类:. 12 附录 2:接待礼仪 13 一)形象礼仪. 13 二)接打电话:. 15 三)迎接 . 16 四)介绍:. 18 六)握手 . 19 七)用餐 . 20 八)行进和引导.

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