美容院顾问岗位职责.doc

美容院顾问岗位职责 美容院顾问岗位职责 美容院顾问岗位职责 美容院顾问岗位职责 【篇一：美容院咨询顾问岗位职责】 咨询顾问岗位职责 一、销售任务的达成 负责产品及会员卡的销售，每个月按规定指标达成必定数目的营业额。二、新老顾客的招待 按专业的流程标准操作。咨询顾问应在客户进店前10 步远以眼神致 意 5 步远张口问候，以标准站姿及浅笑招呼客人，客户进店不得出现无人招待的现象。咨询顾问指引客户落座后，应为客户实时准备美容茶。如一名顾问同时招待两名客户时，要以先后到的次序，以后的客户可先招呼翻阅资料，尔后进行咨询。 三、顾客问题的咨询 ? 咨询顾问在与客户咨询时，应先认真咨询客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同 意的前提下，达成销售目的。 ? 顾客准备付款时，顾问应实时准备好相应的票据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。 顾问接听客户电话咨询，应依据电话咨询流程进行。美容顾问要详尽记录客户内容及解决方案。如不可以实时解决的，记录后反应给直接领导并做好跟进工作。 四、安排适合的技师服务 咨询结束，顾问应主动介绍负责为客户服务的技师，并告之技师该顾客基本状况及需求。 当顾客需将名贵物件存放于前台时，顾问应做好登记和保存工作，做好与技师的交接工作。 五、顾客档案管理 成立专属客人的挡案管理，档案管理要依据卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。 客户服务的售后跟进。按期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。 顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。六、客户电话拜见 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。 ? 专项卡或一疗程结束的顾客一周内，顾问应主动电话回 话，并做好记录。? 一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访搜寻 原由，做好记录并上报上司主管。 七、促销工作 咨询顾问应实时深入认识新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心仔细 的向顾客解说。当有顾客进店咨询时，应详尽介绍此促销方案及优惠政策。若有客户实行此促销方案时，应实时进行登记并反应给上司主管。 为了开发顾客，应不按期的对四周商圈进行调访；如跟各单位联系进行集体 销售，跟其余单位联系合作促销事宜等。 美容顾问应付每一次实行的促销方案带来的销售额进行实时、详尽的记录， 并依据记录的数据进行剖析，上报主管。八、业务培训 顾问应参加各种业务培训。培训时应认真听讲，做好笔录。 顾问应娴熟掌握店内全部项目的单价、用途、操作流程及不一样的折扣点； 八、其余职责 严格恪守店面有关制度，如顾问应在每日当班前半小时对前台及顾问间进行洁净及整理。前台不要有剩余杂物，物件摆放应到位、齐整。地面洁净无污物，玻璃光亮无水渍；产品陈设柜中的产品摆放齐整无尘埃。若有不当，应提示洁净人员实时打扫，直至达到检查标准。。 【篇二：美容顾问的职责】 顾问工作职责 一、顾客的管理 二、美容环境的管理 三、商品库存的管理 四、美容师业绩的指导 五、美容师技术手法销售的训练 六、内外场业绩的达成与辅助者 详细内容： 1、依据公司每个月的目标业绩，达成业绩分解，分解到顾客，包含销售目标和耗费目标 2、保护顾客，管理预定，会员客户服务完预定下次时间，并详尽记录此次花费、耗费、铺垫状况。非会员推行一三五追踪服务。 3、娴熟掌握会员手册、项目手册、店内全部的项目专业知识，项目流程、项目功能、项目销售话术。 4、把顾客进行分类管理，掌握全部顾客基本信息，需求，花费状况，教育顾客，指引顾客进行花费。 5、联合公司促销方案，和美容师剖析顾客，进行业绩指导 6、办理服务流程中的应急问题，给顾客解疑答惑，对美容师进行专业指导，实时办理顾客投诉。 7、依据店内销售促销的主题来调整展柜的产品，前厅的部署。 8、配合库管对堆积的产品做出合时的销售方案，或反应给公司。 9、辅助主管或经理做内场卫生检查监察，组织晨会、晚会配合店经理工作 、每周组织小组美容师进行技术手法销售培训与操练，个案剖析、提高美容师的职业水平。 【篇三：美容院美容顾问的职责】 美容院美容顾问的职责 美容顾问的角色大部分美容顾问总以为自己的工作很简单干，只需四肢健全，谁都能做，这是错误的观点。实质上，美容顾问是一门很高深的学识，要成为一名优异的美容顾问，一定经过长久的专业训练。 身为一名美容顾问，不单要熟悉公司的产品知识，时髦资讯，还要有着优异的人际关系，更要掌握顾客的购置心理以及具备娴熟的销售技巧和实战经验。不论何时，美容顾问一定以顾客的需求为出发点，供给真挚热忱的服务。要知道：你们不只是是售货员，更是流传美的使者。 1、从商场及公司内部的角度： 固然美容顾问从事该工作的目的不尽同样，但不论如