店铺日常运营管理与岗位职责.pptx

王牌店长培训 之 店长基本(jīběn)认知与店铺运营管理 手机(shǒu jī)第一页，共75页。拆字(chāi zì)游戏王牌店长的 “王” 字,去掉(qù diào)任何一笔,能分拆成为多少个字?土工干三第二页，共75页。目录(mùlù)一?店长的角色定位。二?店长的职责与权力。三?店长应具备的基本能力与素质四?店长的工作模块及店铺(diànpù)系统操作。第三页，共75页。一?店长的角色定位。第四页，共75页。店长职务(zhíwù)描述2分钟写出自己(zìjǐ)的职务描述: 第五页，共75页。店长职务(zhíwù)描述 为了提高店铺管理水平以及销售业绩,在公司营运管理制度?营销政策(zhèngcè)和《阿皇女店长手册》的指引下,负责所在店铺人员管理?货品管理?店铺日常事务管理等工作。 第六页，共75页。一?店长的角色定位1?代表者--店长代表整个店铺的形象。2?经营者--指挥店员高效运作,对店铺的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造(chuàngzào)一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。3?管理者--控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。 第七页，共75页。一?店长的角色定位4?协调(xiétiáo)者--协调(xiétiáo)解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。5?培训者--培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。 第八页，共75页。店长的作用(zuòyòng) 1?监督指导。（红绿灯）（1）制度的执行;（2）业绩的指导。2?承上启下。3?激励(jīlì)成长。（提升下属的销售能力） 第九页，共75页。二?店长的职责(zhízé)与权力。第十页，共75页。二?店长的职责(zhízé)与权力。5分钟小组讨论,店长的职责(zhízé)是什么?第十一页，共75页。二?店长的职责(zhízé)1?店铺日常事务管理。（1）执行每天开店至闭店的工作流程,店铺表格的填写;（2）执行公司产品销售政策及临时促销政策,并做好反馈;（3）收集并反馈顾客意见,为产品风格?质量(zhìliàng)改进提供建议;（4）处理顾客投诉与服务跟踪;（5）汇报每月每周店铺经营总结。第十二页，共75页。店长的职责(zhízé)2?人员管理。（1）培训新员工入职后的现场销售能力;（2）根据员工情况,制定排班表,批准员工调班;（3）监督店员的行为规范,确保达到《店员手册》要求;（4）现场指导?激励(jīlì)店员,保证店员士气和导购能力的提高;第十三页，共75页。店长的职责(zhízé)3?货品管理（1）记录货品进销存退《实物出入帐》;（2）调整卖场货品陈列;（3）制定合理产品组合,结合区域情况订货?调拨货品;（4）根据产品销售情况,制定订货计划(jìhuà)并负责执行;第十四页，共75页。店长的职责(zhízé)4?仓库(cāngkù)管理。（1）排列仓库(cāngkù)货品;（2）盘点每月货品明细,每天货品总数。第十五页，共75页。店长的权力(quánlì)。互动(hù dònɡ):店长的权力有哪些?第十六页，共75页。店长的权力(quánlì)。1?店员招聘?录用?辞退的建议权;2?店员调班?加班的决定权;3?货品调拨的决定权;4?顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品质量服务规范(guīfàn)中,不涉及店铺与总公司任何货款减少与退还） ;第十七页，共75页。店长的权力(quánlì)。5?促销(cù xiāo)活动建议权;6?拒收次品的决定权;7?监督权。第十八页，共75页。三?店长应具备(jùbèi)的 基本能力与素质第十九页，共75页。素质(sùzhì)方面1?身体素质:身体健康?能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。2?性格要求:积极主动忍耐力强乐观开朗(kāilǎng)包容力强第二十页，共75页。能力(nénglì)方面1?具备充足的专业知识。（1）熟悉公司文化?品牌文化?产品风格?流行趋势;（2）懂得专业的产品知识;（3）懂得卖场的产品陈列;（4）懂得仓库货品管理和货品进出操作流程;（5）懂得员工培训,包括各项基本专业知识的传授?销售技巧的现场(xiànchǎng)指导?良好心态的引导等。第二十一页，共75页。能力(nénglì)方面2?具备(jùbèi)个人魅力。无形的影响力;巨大的感染力;浩大的凝聚力;磁石般的亲和力。第二十二页，共75页。能力(nénglì)方面3?具备高效的执行能力。（1）公司(ɡōnɡ sī)的规章制度的执行力度;（2）销售目标的执行力度。第二十三页，共75页。能力(nénglì)方面4?具备“一手抓业绩,一手抓管理”的能力。（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力;（2）协助下属提升个人业务水平的能力;（3）管理