优质服务技巧新员工.pptx

优质服务技巧;服务为我们带来什么？;服务工作面临的挑战;什么是优质客户服务？;优质的服务是穿客户的鞋子;讨论：我的服务经历;好的服务感知的原因;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 26, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。02:11:4902:11:4902:117/26/2021 2:11:49 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2102:11:4902:11Jul-2126-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。02:11:4902:11:4902:11Monday, July 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2102:11:4902:11:49July 26, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。26 七月 20212:11:49 上午02:11:49七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:11 上午七月-2102:11July 26, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/26 2:11:4902:11:4926 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:11:49 上午2:11 上午02:11:49七月-21 ;客户满意与服务;客户对于服务的观点;客户期望值的来源;客户满意度的形成;服务人员;服务人员的职业形象;服务人员的品格素质;客户服务流程;优质客户服务的四个环节;接待客户的技巧;接待客户的技巧;热情接待客户;理解客户的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的内容;提问的目的;问题的类型;提问的技巧;复述的内容;热情接待客户;帮助客户的技巧;帮助客户的技巧;客户期望值管理技巧;拒绝客户期望值的技巧;帮助客户的技巧;热情接待客户;留住客户的技巧;回访客户的四个好处;服务的挑战;美国白宫全国消费者调查统计;处理投诉的原则;处理客户投诉的技巧;有效处理客户投诉的技巧;投诉处理结束后需要做的工作;仔细地倾听 复述投诉 道歉 认同用户的感受 阐明将采取的措施 表示感谢 ;谢 谢！