销售人员礼仪和形象教材.pptx

销售人员礼仪和形象; 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等;仪表和装束;仪表和装束;男员工发式 1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2．头发要整齐、清洁，没有头屑 3．不可染发（黑色除外） 女员工发式 1．刘海不盖眉 2．自然、大方 3．头发过肩要扎起 4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼 5．发型不可太夸张 6．不可染发（黑色除外） ;仪表和装束;仪表和装束;仪表和装束;仪表和装束;名片递、接方式;名片递、接方式;仪表和装束;微笑的魔力;微笑的魔力; 5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑 6)、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑 7)、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的; 8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径 9)、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感 10)、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开 11)、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态 12)、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足; 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润 在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不??使人失望;仪表和装束;语言的使用; 人与人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈我们可以使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿 ;语言的使用;语言的使用; 销售人员要不断提高自己的表达能力,须注意以下几点： 1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚 2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅; 3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间 4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错; 第二部分 置业顾问文明用语 ; 俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是公司的销售先锋部队，换句话说，是开公司的形象代言人，置业顾问的一言一行都关系到公司的声誉。所以使用文明礼貌用语时，对置业顾问来说显得十分重要 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;仪表和装束; ; 一．你是否善于聆听他人的发言 优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略 打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免 ; 专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意 对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应 ; 在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意 ; 二．你是否言谈中经常流露出对自己