电商员工绩效考核方案.docx

电商职工绩效查核方案 电商职工绩效查核方案 电商职工绩效查核方案 西安某电商公司电子商务公司绩效查核方案 一、查核目的 为了增强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平，提高网站内容质量，增添销售业绩，激励成绩突出职工，鼓励落伍职工，使每个职工自觉自觉地与公司共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪资提高，特拟订本方案。 二、查核方向 网站的营销、推行、客服、美工、采买，内容主要包含工作态度、工作 能力、销售业绩贡献度及履行力。 三、查核方法 、查核每个月考评的方式，查核采纳百分制计分。 、职工的薪资 10%作为绩效查核薪资 薪资计算方法： 查核分数 80 分 ，本月薪资 =职工薪资 - 绩效薪资 *（100- 查核分数）% 80 查核分数 90 分，本月薪资 =职工薪资 查核分数 90 分，本月薪资 =职工薪资 +绩效薪资 * （5- （100- 查核分数） %）） （奖赏绩效薪资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖赏绩效薪资，则以销售 毛利为准） 连续二个月被评为差评职工将被警示，三个月被差评将予以劝退。 每个月被评为优异职工的绩效奖赏 连续三个月被评为优异职工获年关特别奖。 三、查核的内容与指标 某电商公司电子商务公司 KPI 查核 职位：客服 KPI 指标 详尽描绘 指标达成率 实质销售额 / 计划销售额（-- 万/ 月） 咨询转变率 最后下单人数 / 咨询人数 下单成功率 最后付款人数 / 下单人数  标准 分值 --=80% 100 80%--=70% 85 70%--=60% 70 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 =40% 100 40%-- =35% 80 35%-- =30% 60 30% 0 =90% 100 85%-- =80% 80 80%-- =75% 60 75% 0 =150 100  权重 得分 30% 30% 10% 客单价  销售额 / 下单付款人数（有效客单 价）  100-- =80 80 80-- =40 60 40 0 =98% 100 98%-- =95% 80  5% 旺旺答复率 答复过的客户数 / 总招待客户数 旺旺响应时 均匀响应时间表（秒） 间 辅助跟进服 客户下单后的跟进服务金额 （催款 / 务 办理售后）因为客服原由致使售后  95%-- =92% 60 92% 0 =30 100 30-- =60 60 120 0 =500 100 500-- =1000 80 1000-- =1500 60 1500 0  5% 5% 5% 或许差评出现一次扣 1 分，扣完为 止 依据主管要求达成分派任务 （考勤， 100 80 履行力 / 工作 工作配合度，纪律性、学习能力、 上司主管打分 60 10% 态度 工作达成时间等） 40 0 某电商公司电子商务公司 KPI 查核 职位：营运 KPI 指标 详尽描绘 标准 分值 权重 得分 =80% 100 80%-- =70% 85 指标达成率 实质销售额 / 计划销售额（-- 万/ 月） 70%-- =60% 70 20% 60%-- =50% 55 50%-- =40% 40 40% 0 =15W 100 12W-- =10W 80 PV量 阅读量 10W-- =8W 60 5% 8W-- =6W 40 6W 0 人均接见页 3 100 3-- =2 80 PV量/UV 量 5% 2-- =1.5 60 面量 1.5 0 =500 100 成交人数 实质发生购置的人数 500-- =300 80 10% 300-- =100 60 100 0 =3% 100 成交转变率 成交人数 /UV 3%-- 2% 80 10% 2%-- =0.5% 60 0.5% 0 3W 100 成交金额 GMV 单位时间内的销售额 3W-- =2W 80 10% 2W-- =5000 60 5000 0 人均逗留时 =30 100 30-- =20 80 访客总接见时间 /UV 5% 20-- =5 60 长 5 0 =100 100 客单价 成交金额 / 成交人数 100-- =50 80 5% 50-- =20 60 20 0 =3W 100 3W-- =2W 80 UV 独立访客量 2W-- =1W 60 5% 1W-- =5000 40 5000 0 =0.1 100 ROI 成交金额 / 活动投入成本 0.1-- =0.05 80 10% 0.05-- =0.02 60 0.02 0 =500 100 珍藏量 500-- =200 80 5% 200-- =50 60 50 0 依据主管要求达成分派任务 （考勤， 100 80 履行力 / 工作 工作配合度、纪律性，任