销售经验和技巧.pptx

销售就是利润 其他都是成本！;第一篇:销售日志;一、销售过程中销的是什么？;二、销售过程中售的是什么？;三、买卖过程中买的是什么？;四、买卖过程中卖的是什么？;五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？; 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。 举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？ 当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍， 设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。;六、如何与竞争对手做比较？; 七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？;1、让客户感动的三种服务： 主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 2、服务的三个层次： 份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为??和你的公司还可以。 边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？ 3、服务的重要信念： 我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。;  第二篇: 电话行销;一、打电话的准备;二、打电话的五个细节和要点;三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。;四、行销的核心理念:;五、电话中建立亲和力的八种方法;六、预约电话;七、用六个问题来设计我们的话术;八、行销中专业用语说习惯用语;第三篇: 服务营销;一、顾客是什么？;二、服务的重要性;三、服务的信念;四、用心服务让客户感动的三种方法;五、销售跟单短信服务法则;六、服务的五大好处;七、抗拒点解除的七大步骤;THANK YOU 郑世明 2013-07-10