质量统计分析培训课程.pptx

质量统计分析培训课程;介绍 ;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;ISO9000系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念：1. 从产品质量到大质量　　产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的（信息、概念）； 产品可以是有意识形成的，也可以是无意中形成的（污染或有害效果）。过程除生产过程外，还包括服 务、经营等其它过程。“顾客”已超出一般“顾客”的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需 方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。2. 从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值　　顾客购买产品时，不仅要关心产品出厂时的质量状况，更要关心产品在以后使用中的质量状况，就是 要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。3. 从“高质量”到适宜质量　　产品质量水平应以“满足”需要为尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费用。 正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。4. 从注重实物质量到追求质量保证能力　　实物质量只能说明所购买实物本身，并不能反映供货方的质量保证能力，甚至不能反映同一批次其它 产品的质量，更不能反映与之配套的产品的质量。5. 从对顾客负责到对社会负责　　社会需要考虑的因素有工作场所的健康和安全、环境保护（包括能源和自然资源）。6. 从由顾客承担质量风险到由企业承担质量风险。7. 从操作者的责任到管理者的责任。 ;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;汽??行业质量管理的历史;汽车行业质量管理的历史;质量统计分析 ;质量统计分析 ;;质量统计分析 ;质量统计分析 ;;质量统计分析 ;质量统计分析 ;质量统计分析 ;质量统计分析 ;质量统计分析 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;质量统计分析 ;关联图示例01;质量统计分析 ;树图原理;质量统计分析 ;树图示例01;树图示例02;网络图原理; 网络图的优点;网络图示例;分层图原理;分层图示例;质量统计分析 ;流程图原理;流程图示例;消费行为分析流程图; 营销分析流程图;矩阵图法　　矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。　　在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。矩阵图的形式如下图所示，A为某一个因素群，a1、a2、a3、a4、…是属于A这个因素群的具体因素，将它们排列成行；B为另一个因素群，b1、b2、b3、b4、…为属于B这个因素群的具体因素，将它们排列成列；行和列的交点表示A和B各因素之间的关系，按照交点上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决问题的启示等。 　　;　　质量管理中所使用的矩阵图，其成对因素往往是要着重分析的质量问题的两个侧面，如生产过程中出现了不合格晶时，着重需要分析不合格的现象和不合格的原因之间的关系，为此，需要把所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因都罗列出来，逐一分析具体现象与具体原因之间的关系，这些具体现象和具体原因分别构成矩阵图中的行元素和列元素。 　　矩阵图的最大优点在于，寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。矩阵图法还具有以下几个特点：　　　①可用于分析成对的影响因素；　　　②因素之间的关系清晰朋了，便于确定重点；　　　③便于与系统图结合使用。　　二，矩阵图法的用途　　矩阵图法的用途十分广泛，在质量管理中，常用矩阵图法解决以下问题：　　　①把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点；　　　②明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证体制更可靠；　　　③明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系，力求强化质量评价体制或使之提高效率； 　　　④当生产工序中存在多种不良现象，且它们具有若干个共同的原因时，希望搞清这些不良现象及其产生原因的相互关系