第九章沟通环境与策略课件.pptx

第9章 沟通环境与策略主要内容外部沟通环境分析的必要性外部沟通环境因素与策略技术环境因素与管理沟通策略内部沟通的障碍分析内部信息控制和沟通策略组织内部沟通渠道网络沟通环境分析的案例引入5－6分钟阅读案例P225。问题1：家族企业的内部沟通环境 有哪些共同点？问题2：做好与家族成员沟通要避免哪些陷阱？应采取什么措施做好与总经理、下属员工之间的沟通？9.1 外部沟通环境分析的必要性对组织中沟通的研究，从研究对象、研究情境和技能不同角度出发，Greenbaum和Falcione把它归纳为以下八大领域(1)组织的人际沟通；(2)群体内沟通；(3)群体间沟通；(4)沟通因素与组织目标；(5)组织沟通的技术改善与训练；(6)组织的软件与硬件沟通媒介；(7)组织的沟通系统分析；(8)组织沟通的研究方法。组织外部因素可以从宏观因素和中观因素两个方面分析，其中宏观环境可以分为政治法律(Politics)、经济政策(Economy)、社会文化(Society)、技术进步和技术政策(Technology和自然环境五个方面；中观环境一般是指行业环境。组织内部的环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。组织外部环境分析有助于企业更好地融入全球化商务活动中组织外部环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略组织外部环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象组织外部环境分析有助于企业找到最有效的沟通渠道9.2 外部沟通环境因素与策略9.2.1 外部环境因素与沟通客户因素分析与沟通策略政府因素分析与沟通策略社会团体因素分析与沟通策略与政府沟通策略 正确认识政府的地位 与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的 背景和信息需求; 适当的后续跟踪?与社会团体沟通策略 积极主动与媒体沟通； 开放企业让社会团体与 组织来参观； 通过社会回报形式，展 示良好社会责任； 重视社区服务，与社会 团体建立良好沟通关系。 与客户沟通策略充分认识客户价值营造良好的沟通氛围9.3 技术环境因素与管理沟通策略9.3.1 网络沟通的优缺点分析9.3.2 电子邮件沟通9.3.3 电话沟通网络沟通的优缺点分析横向沟通扩张，纵向沟通弱化口头沟通受到极大的限制传统价值观和道德观受到挑战合理的个人隐私权受到前所未有的挑战沟通便利、成本节约沟通信息立体 直观超越时间性和超越地域性沟通双方互动性高请你们思考：对于部门主管来说，什么样的问题最让人头疼？也许每个人的烦恼各不相同，但部门配合难却是多数人的心声。其实不仅主管，普通员工也往往深为这个问题所困扰。但显然，在部门主管这一层级，直面这一问题更为紧迫一些。既在同一屋檐下，又并不朝夕相处；名义上是一家人，现实中又同床异梦。这或许就是跨部门同事关系的真实写照。《中外管理》日前对全国范围内的经理人展开的调查结果显示：跨部门合作成为经理人高度认同的难点，超过半数的经理人深为这一问题所困扰。 打通部门间的那堵墙 对于部门配合问题，说一切源于沟通丝毫不为过。有的企业甚至已经把沟通提升到战略层面进行管理，足可见沟通的份量。 但现实中最常见的景象依然是：部门内部可能亲如兄弟姐妹，部门主管犹如老大哥一样亦师亦友，但视其他部门则如“外人”，沟通仅限于点头与礼节性微笑。甚至，部门主管对其他部门有意见会在本部门内抱怨，而不是去坦诚地和对方主管沟通协商，或者因为害怕伤感情，而对矛盾采取了隐忍的态度，不动声色，委曲求全。这常常被称为“回避式”障碍。这些都是智慧的选择吗？与此相伴，另一种经常性的错误是“踢球式”，即根本不打算给其他部门提供协助，一旦有人找过来，就以各种借口推脱，“指点”对方找其他部门。还有人则经常用搬出上司的方法，由上司来进行协调。如何解题？ 回避只能使矛盾越积越深，而如果不仅回避还向下属抱怨，那就更犯了部门沟通的大忌。下属们因为对你的认同，自然会由此对其他部门产生抵触感，非常不恰当地“团结起来，抵御外敌”。而如果你擅长踢皮球，则需要小心，当自己的部门需要帮忙时，对方也很可能以其人之道还治其人之身，让你发火都不知道该找谁去。不可否认，搬出上司常常能迅速解决眼下的问题，但事实上，这通常被认为是部门主管沟通无能的表现。而且，长此以往，上司也会不胜其烦。 因此，打通部门间那堵隐形的墙的钥匙，在部门主管自己的手中。真诚地将其他部门看作自己的战略合作伙伴，才是明智之举。在扁平化的趋势下，跨部门之间的合作越来越频繁，打通心理障碍，不仅节省别人的成本，更节省你的成本。9.4 内部沟通环境分析必要性内部沟通的必要性：内部沟通是员工的需要9.5 内部沟通的障碍分析内部沟通环境中的障碍包括主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍三个方面。主观障碍个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；信息沟通中，如双方在经验水平和知识结构上差距过大：信息往