车间管理七力实务培训教材.pptx

车间管理七力实务班车间管理七力实务班 人际关系与沟通技巧人际关系的意义人际关系的定义两个人之间彼此互相影响、相互依赖，而且彼此的互动维持一段较长的时间。◆相互影响◆相互依赖◆维持一段较长的时间人际关系的特性◆人际关系的发展是有阶段性的◆人际关系有深度和广度上的不同◆人际关系是独特和不断改变的◆人际关系是多向度的◆人际关系是经由沟通来建立和维持的人际关系发展的阶段性●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展 ◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的人际关系发展的六个阶段 接触期 .恶化期 ◆关系开始/黄金四分钟 -亲密关系变质涉入期 .修复期◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段化涉入程度 -内在的修复期/人际的修复期亲密期 .解体期◆提出承诺◆人际承诺/社会连带人际关系发展的六个阶段-1.接触期关系开始◆这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此大量对方黄金四分钟◆很多学者认为；在接触阶段，尤其是双方开始互相的前四分钟，一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去 从对方感兴趣的话题着手切入人际关系发展的六个阶段-2.涉入期开始认识◆人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识的阶段彼此了解◆在此阶段，个人会进一步的去了解对方，也让对方了解你，也就是处于测试的阶段，了解彼此是否合适合继续交往强化涉入程度◆一旦通过“测试”接着可能开始彼此的涉入程度人际关系发展发六个阶段-3.亲密期提出承诺◆在此阶段我们和对方有了进步的承诺。开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友、恋人或伴侣◆在亲密期本身，又可以区分为；□人际承诺□社会连带◆亲密期和涉入期最大的不同点，就在于“承诺”而且这种“承诺”通常只会对少数人做，不可能对很多人做人际关系发展的六个阶段-4.恶化期亲密关系变质◆并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期◆一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就是进入恶化期人际关系发展的六个阶段-5.修复期修复期为选择性阶段◆有些人际关系进入修复期，也有些人际关系则径自决定分手，因此修复期是属于选择性的◆修复期至少包括两个不同的阶段：◆内在的修复期◆人际的修复期人际关系发展的六个阶段-6.解体期关系的终止◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止◆解体期又可分为二阶段□第一个阶段是人际分离□接着可能进入社会/公众分离阶段人际关系的本质其实是脆弱是需要你的小心呵护与经营请珍惜并善待你身边所有的缘分人际关系是经由沟通来建立和维持的沟通时人际关系的基础◆所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础◆沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而（非语言沟通)往往决定人际关系的开始与否沟通决定了人际关系的后续发展◆人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色人际关系的功能减轻寂寞寻求刺激满足要求增进自我了解马斯洛需要层级理论 自我现实需要（成就感）尊重需要（声望，地位，自尊）社会需要（情感）（爱情，友情，归属感）安全需要（保护，持续，安定）生理需要（基本）（食，衣，住，行，医疗）人际关系的功能-增进自我了解周哈里窗（The Johari Window) 自己知道 自己不知道开放自我（Open se if)盲目自我（Biind seif)别人知道听取回馈未知自我（Unknown Seif)别人不知道自我揭露 隐藏自我 （Hidden swif)人际关系的功能-增进自我了解开放自我 自我揭露的重要性 ◆已有许多研究发现，自我揭露的程度与他人人际关系满意度，存在显著的相关性◆因此，学习开放自我，也接受别人给我们回馈，不但有助于自我的认识与了解，同时，更能使个人建立良好的人际关系人际关系的功能-增进自我了解自我揭露的意义◆自我揭露是一种特殊的沟通过程，人们将自我内心的感受与讯息，与他人分享□自我揭露可以是描述性的揭露 ◆向他人透露有关自己的一些事情□自我揭露也可以使评估性的揭露■也就是透露个人的意见和感受人际关系的功能-增进自我了解自我揭露与回馈◆当个人多自己的认识愈多，了解愈深，也愈能够清楚地向他人表露自我内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的反应和回馈，也会进一步增进自我