《中小企业管理流程精细化设计全案》.pdf

中小企业管理流程精细化设计方案 总 目 录 第一章 公司简介 1、公司介绍 2 、会所简介 3 、组织架构 第二章 会所投资加盟 1、社区会所 2 、商务会所 第三章 会所筹备 1、会所经营场所 2 、会所功能设计 3、会所装修 4 、营业设备工具产品筹备 5 、经营管理人员筹备 6、开业准备 7、开业促销活动 8、正式开业典礼 第四章 会所经营管理标准及流程 1、经营环境管理 2 、设备设施工具管理 3 、产品物料营业及库存管理 4 、会所营业推广 5、会所销售 管理 6、客户接待管理 7、综合咨询服务 8 、综合检测服务 9 、美容美体服务 10、健康理疗服务 11、 健康养生服务 12 、商务休闲服务 13 、主题活动组织与管理 14、会所配套服务管理 15 、会员回访及档 案管理 16、会员投诉管理 17 、员工绩效考核管理 18、会所质量管理 19、会所财务管理 20 、常见突发事件应急管理 第五章 会所与公司联动机制 1、订货及物流 2 、员工管理培训 3、促销活动 4 、会员管理服务 5 、财务报表 6、经营管理监测及分 析 7 、巡回服务支援 8、日常联络沟通机制 9、重大事务协调处理机制 10、奖罚处理机制 第六章 常用附件 1、《会所加盟合同》 2 、《场地租赁合同》 3、《装修施工合同》 4 、《装修施工验收审核表》 5、《员工 招聘信息登记表》 6 、《会员申请表》 7、《会员章程》 8 、《会所服务价目表》 9、《客户来访及预约登 记表》、 10、《贵重物品寄存登记表》 11 、《会员档案信息登记表》、 12、《客户回访登记表》、 13 、 《客户优惠审批表》 14、《员工签到表》 15、《每日营业财务报表》 16、 《物品采购申请表》、 17、 《设 备设施维护保养登记表》 18 、《产品物料库存登记表》、 19、《环境卫生维护及巡查登记表》 20 、《月 经营财务报表分析 中小企业管理流程 精细化设计全案 孙宗虎 赵红梅 编着 目 录 第 3 章 中小企业战略规划流程精细化设计 3 ．3 职能战略规划流程精细化设计 3．3．1 市场营销战略规划流程 部门（人员） 战略发展委员会 战略发展部 市场营销部经理 营销部人员 步骤 开始 下发企业总体 组织市场调研 市场调研 收集市场信息 与 战略目标 工作 分析报告 竞争优劣势分析 编制市场调研 报告