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有效沟通的基本方法 一、沟通的重要性 1. 有效沟通的概念。 为了设定的目标，把信息、思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2. 有效沟通的三大要素。 要有一个明确的目标。如果大 家来了，没有一个目标，那不是沟通，那是闲聊天。达成共 同协议。信息、思想和情感。 3. 机关沟通的重要性。 执行是车，沟通是轮。一个人的 成功 85%取决于沟通。与时消息，与时偕行，与时俱进。 《战 国策》 “一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄 兵”。“听君一席言，胜读十年书” 。1）准确理解决策，提高 工作效能。 2 ）从表象过度到实质的手段。 3）激励员工，形 成积极健康的机关文化。 二、沟通的基本方法 1 、从沟通组成看。 文字语言传达信息，声音语言传达 感觉， 肢体语言传达态度。 沟通功效文字语言占 7%，有声语 言占 38%，肢体语言占 55%。 2 、从心理学角度 。沟通中包括意识和潜意识层面，而 且意识只占 1%，潜意识占 99%。有效的沟通必然是在潜意识 层面的，有感情的，真诚的沟通。 3 、沟通中的“身份确认” 。针对不同的沟通对象，如上 司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容， .. 也要采取不同的声音和行为姿态。 要想成功首先要学会 “变态”—改变心态、 状态、 态度。 改变只在一瞬间。把你的字写好，把你的话说动听，把你的 姿态调整好。 三、沟通的 3 个特征 1. 行为的主动性。 随时随地。我看到人在动就像看到钱 在动。他口袋的钱是我的，我的产品是他的，我的服务也是 他的。 了解别人的需求， 满足别人的需求， 创造别人的需求。 企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的 成本就是不懂得营销的员工。任何事情都在营销，营销是最 好的生活方式。销售不是卖，是帮助对方买。给你开支的不 是老板， 而是顾客。 找市长不如找市场。 沟通就是敞开心扉。 发名片。 2. 对象的多样性。 学会和各种多样的人打交道。人脉等 于钱脉，关系就是实力，朋友是最好的生产力。你周围人的 品质影响你的品质。升级你的通讯录。找一个命好的人在一 起，找一个命好的团队，你的命也会好。最大的自私就是无 私。辗转 5 次可以见到总理。 3. 过程的互动性。 沟通的效果取决于别人的回应，沟通 的品质取决于我对别人的回应。高品质的沟通，应把注意力 放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。说服人有效果 比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。团队就是一个 有口才的人对有耳朵的人讲话。 用人之长， 天下无不用之人， 用人之短， 天下无可用之人。 同流等于合流， 合流等于合心， .. 合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交 易。财散人聚，财聚人散。顾客的拒绝就是我实现价值的开 始。烟酒茶饭是互动沟通的工具。最大的利润是复利。 四、沟通的 4 种形态 倾听、说话、阅读、书写。 倾听。 给对方以高度的尊重。获得信息。追求乐趣。收 集回馈意见。增进了解。培养主动聆听的技巧：找个时间， 排除干扰。静下心来，集中精力。找一个让自己注意听的理 由。用同理心来倾听。保持目光接触。 说话。 引起对方的注意和兴趣。 让对方了解话中的意思。 使对