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清洁服务 目标：干净整洁 方法： 制定标准 量化工作 设定岗位 检查 学习文档 清洁工作内容： A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务 学习文档 花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍； 地毯无明显灰尘，无污渍。 玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 日常保洁 学习文档 地面无积水、无污渍，无杂物； 墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘； 垃圾及时清理。 公用卫生间 公共茶水间 日常保洁 学习文档 公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘 周期清洁 学习文档 局部处理 地毯无明显灰尘，无污渍； 有偿服务 学习文档 四害消杀 * 学习文档 保持石材表面光泽度及硬度； 石材养护 学习文档 保安服务 目标：安全有序 方法： 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车流，提供有保障、有序的环境。 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用户各种安全。 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，确保火灾预防得以实现。 1 2 3 学习文档 保安工作内容： A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理 学习文档 搬家须知 电梯使用管理 高峰时间运货管理 大批货物运送管理 送餐管理 停车管理 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车流，提供有保障、有序的环境。 1 分流 人 物 车 学习文档 应急处理预案 应急事件处理演练 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用户各种安全。 2 学习文档 建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，确保火灾预防得以实现。 3 学习文档 工程维修服务 目标：高效舒适 方法： 定期检查、维护保养，及时维修 通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。 学习文档 维修工作内容： A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务 学习文档 值班巡视 空调巡视 及时发现问题,消除隐患 日常巡查 学习文档 更换空调回风过滤网 检查 测电流 消除隐患，避免突发故障； 延长设备使用寿命。 维护保养 学习文档 细化委外工程合同各项 列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录 委外工程监管 学习文档 清洁管理目标 物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒适、优美。 学习文档 保安管理目标 维护管辖范围内治安，保障大厦人员及财物的安全，无因公司责任造成的重大刑事案件、治安事故；消防管理，排除隐患，无因公司责任造成的消防事故；车辆管理，保持行车通道畅通，确保停车安全；体现良好的公司形象。 学习文档 工程维修部管理目标 大厦设备的定期检查、维护保养，确保各设施设备完好，各系统均能正常运行；无因公司责任造成的突发事故；小修及时，大修不拖延，不影响设备的正常使用；避免材料浪费，控制维修成本；改进改良维保/维修方案以延长设备使用寿命，使大厦设备得以保值增值。 学习文档 学习文档 写字楼物业服务 主讲人： * 学习文档 现代写字楼物业的特点 多为现代化的高层建筑 设备先进、功能齐全、配套设施完善 智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。 学习文档 业户的需求 干净整洁 和谐有序 安全高效 安静舒适 高效迅捷 便利周到 尊贵感受 …... 一般性需求 深层次需求 学习文档 服务目标 全面履行服务合同，做好原则性的服务工作；提供优质超值服务，树立服务品牌形象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建筑得以保值、增值。 学习文档 服务范围 保安： 提供二十四小时全面保安服务，保障业主及租户之利益。 清洁： 提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁，保持高级商业楼宇之形象。 维修： 提供维修保养服务，确保大厦公共设施正常运作。 学习文档 管理架构 物业 综合服务 客服 安保 清洁 维修 学习文档 管理内容 装修管理 装修管理 客户服务 环境卫生管理 安全管理 消防管理 设施设备管理 绿化管理 学习文档 装修管理 装修前 装修中 装修结束 装修手续 施工管理 完工验收 成品保护 无影响施工 有序施工 安全施工 管理重点 学习文档 装修各阶段的管理意义 装修手续 施工管理 完工验收 签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等） 成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工 隐蔽工程验收 装修验收 确保装修按管理要求进行，保障业主的最大权益 确保装修施工有序