客户关系管理试题含答案.docxVIP

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2021-10-22 发布于河南
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客户关系管理试题含答案.docx

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客户关系管理试题含答案 1. 企业可以根据不同的维度去细分客户群一下，四个选项中（）跟其他三个是不同类的。 [单选题] * 企业客户内部客户渠道分销商和代理商 (正确答案) vip客户 2. 以下不属于根据客户的状态进行的分类。 [单选题] * 新客户忠诚客户流失客户中小商户 (正确答案) 3. 以下对crm的描述中是不正确的。 [单选题] * Crm是一套智能化的信息处理系统 Crm时将企业的经验管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法 Crm把收集起来的数据和信息进行存储加工分析和整理获得对企业决策和支持有用的结果下m系统通过了解客户的找需求整合企业内部生