导游业务：导游概述.pptxVIP

导游概述;第一节 导游的内涵及类型;第一节 导游的内涵及类型;一、导游的内涵;二、导游的类型;二、导游的类型;按导游等级划分;第二节 导游从业素质和职责要求;第二节 导游从业素质和职责要求;一、导游的从业素质;（二）较全面的知识体系;导游应掌握以下几方面的知识; 语言知识; 史地文化知识;政策法规知识; 心理学知识; 美学知识;政治、经济和社会知识;国际知识;旅行知识; （三）较强的独立工作能力;（四）较熟练的导游技能;（五）积极的进取精神;（六）健康的身心;二、导游的职责要求;全陪、地陪和景区点导游职责;第三节 导游的职业道德与修养;第三节 导游的职业道德与修养;一、导游的职业道德;（二）导游的职业道德;二、导游的修养;（一）情操修养;（二）知识修养;（三）气质修养;三、导游的行为规范;第四节 导游领队引导文明旅游规范;第四节 导游领队引导文明旅游规范;一、引导文明旅游的基本要求与主要内容;（二）主要内容;二、引导文明旅游的具体规范与总结反馈;;第五节 导游服务礼仪规范;第五节 导游服务礼仪规范;1.面部化妆礼仪 （1）正确认识自己 （2）以自然修整为准 （3）妆容与环境相适应 （4）化妆禁忌 2.头发的养护礼仪 3.香水的使用礼仪 （1）忌用量过多 （2）忌使用部位不当 （3）忌不洁使用 （4）忌不同香水混合使用 （5）忌吃辛辣刺激的食物;（二）仪表服饰礼仪;二、导游的言谈举止礼仪;;（二）导游的举止礼仪;站姿礼仪 站立时身体重心要放在两脚之间，不要依左或依右；两眼平视，面带笑容；双肩舒展，两臂自然下垂。应注意双手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入口袋，以免给游客造成一种傲慢或漫不经心的感觉。;坐姿礼仪 不论男性或女性，坐下时都不应高跷二郎腿。 走姿礼仪 其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。;;三、导游的人际交往礼仪;（二）导游人际沟通的礼仪 1.??呼礼仪 （1）生活中的称呼:①敬称 ②姓名的称呼 （2）工作中的称呼 ①称呼职务 ②称呼职称③称呼学衔④称呼职业 ⑤称呼姓名 ;2.握手礼仪 （1）握手要领 （2）握手顺序 （3）握手时间 （4）握手力度 （5）握手禁忌 ;3.介绍礼仪 （1）自我介绍 ①自我介绍时机 ②自我介绍的内容 ③自我介绍的分寸 （2）他人介绍 ①他人介绍的顺序 ②他人介绍的内容 ③他人介绍的应对 ;4.电话礼仪 （1）时间适宜 （2）内容简洁 （3）体现文明