车险理赔定损系统录入规范.docxVIP

PAGE PAGE 1 车险理赔定损系统录入规范 定损信息的录入要求： 1、车辆定损信息的录入要求 按照普通修理厂或者4S店的维修类别，在精友系统正确选择车型、年款、修理厂类型、险别（车损险、交强险、第三者综合责任险、玻璃单独破碎险、划痕险等）及相关信息。 配件录入要求从精友系统内点选，系统内没有的配件方可手动添加，手动添加配件数量不能超过总配件数量的10%。精友系统内没有的车型可以手动添加录入。 2、修理费用清单的录入 修理项目名称栏目：根据受损部位点选。 工种栏目：内按照工种（拆装、板金、喷漆、机修、电工等）点选录入，并在定损意见内注明每工种内包含的项目。 残值扣除：由定损员与维修单位协商确定，并在系统的配件栏目内集中扣除，尽量不回收。对配件的损坏程度、性能影响等有争议的方可回收。 在备注栏目写明与定损有关的信息。如，无现场免赔处理等等。 3、物损定损信息的录入：正确选择险别：标的车上货物、三者车上货物、三者货物要选择准确。正确录入受损物品的名称、数量、单价、修复金额、残值等信息。在定损备注栏目内描述受损物品的规格、型号、外形尺寸、结构、生产厂家、产地等信息。 上述损定损信息录入完毕，检查确认无误后，提交核价核损。 查勘定损时效要求 1.定义：查勘定损时效是指接报案时间到系统提交核损的时间差。 2.案件处理时效为：小额案件处理时效考核，非小额案件处理时效以及退回案件时效考核。 （1）小额案件：指金额在3000元以下不含人伤的案件，12小时内提交核损。 （2）非小额案件：5000元以下一个工作日内提交核损； 2万元以下2个工作日提交核损； 2万元以上5个工作日提交核损。 （3）核损核价核赔退回案件处理时效： 1万元以下非小额案件，一个工作日； 2万元以下案件，两个工作日； 2万元以上案件，三个工作日。 特殊情况不能在规定时间内提交核损应提交由机构理赔经理签字的理赔联系记录。