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客户关系管理实务题库
1. CRM的核心内容是( )、提高客户满意度 [单选题] *
改善企业销售
改善企业服务
改善服务流程(正确答案)
改善企业产品
2. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是 [单选题] *
迅速采取行动
站在客户的立场将心比心
先处理事情再处理心情(正确答案)
耐心倾听客户抱怨
3. 下面属于回访问卷划分的是 [单选题] *
文首、主体、子体、文尾(正确答案)
文首、主题、副题、文尾
文首、主标、副题、文尾
文首、主题、副标、文尾
4. 在客户关系管理里,客户的满意度是由( )决定的 [单选题] *
客户的期望和感知(正确答案)
客户的抱怨和忠诚
产品的质
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