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改善下属的工作态度及表现 改善下属的工作态度及表现 【课程主题】改善员工工作态度工作表现课程培训 【课程目的】 完成这个课程后，你就学会 ▲ 掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。 ▲ 按照“重要步骤”及“基本原则” ，策划及主持讨论， 研究如何改善员工的工作表现。 【学习原因】 学习及运用这些技巧，可以让你 ▲ 提高工作小组的工作效率。 ▲ 更加得到员工的尊敬和信赖。 ▲ 让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工 的工作满足感。 ▲ 协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的 问题。 领导有方 不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员， 就得发挥领导才能，带领下属完成每天的工作。既是必须与 组员交流专业知识，促使组员投入工作，监察工作进展，训 练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使 组员群策群力，尽展所长。正因为最重要的职责是保持自己 的小组有效运作，所以一发现有组员表现失准，在质与量方 面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。 与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效 果： ▲ 获得员工信任与尊重。 ▲ 员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更 大满足感。 ▲ 员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表 现。 ▲ 小组力量更加强大，生产能力更高。 ▲ 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。 建立良好关系 要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意 听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定 标准， 管理人员就必须采取行动。 其实， 还在问题出现之前， 就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交 流。这一课教的就是这方面的技巧。 了解员工需求 员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到 报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作 环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平 行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什么，总希望 能够胜任愉快。 换句话说， 从工作中取得满足感， 维持自尊， 已成为今日员工最开心的重点。 讨论工作表现时，必须体察员工的需要，让他们感受到你的 诚意，知道他们都有意把工作做好，同时也明白你的职责就 是帮助他们把工作做好。例如可以这样说： “学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的 要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增 加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？” 建立信任与主动改善 身居高位，说话自然倍受小组成员重视。讨论工作表现时， 你每句话，都可能极具影响力。人总希望得到别人的鼓励， 特别是上司的鼓励，如果你表示对他们充满信心，他们一定 会努力工作，达到你的要求，不会辜负你的期望。 反过来说，假如抱着否定的态度接触员工，或者使他们觉得 你一口咬定工作表现上的问题一定是他们的过错，那么，员 工就很可能会采取保护自己的态度，甚至与你针锋相对。这 样一来，就很难促使员工努力改善了。 与员工讨论时，必须激发他主动改善的决心。如果员工因为 受到威胁或恐赫而不得不改善，效果就不会持久，甚至会有 反效果，例如会向同事发出怨言，甚至暗中破坏整个小组的 工作。 说明要求 所有员工都需要清楚知道管理人员对他们的期望，而管理人 员在要求员工改善工作表现之前，必须使员工明白怎样才算 是良好的工作表现。也就是说，双方必须达成共识，协定生 产目标，确保大家清楚了解生产要求，例如， “每小时生产 二十五件”，“每月错误率不超过百分之五” ，又或者“每周 顾客投诉不超过三次” 。要员工工作表现符合标准，当然需 要讲清楚要求，并且不断从旁指正。 同样道理，与表现欠佳的员共讨论工作问题时，也一定要明 确指出工作不符合标准的地方。假如含糊其词，说： “你跟 不上了