旅行社副经理述职报告.pdf

旅行社副经理述职报告 篇一：旅行社总经理工作述职报告 本篇文章由工作帮手为您精心整理，希望能对您有所帮 助，如果您觉得我们站不错的话，请把它加到您的收藏夹里 面以便下次访问。 一 . 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的 服务理念， 无投诉， 零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的， 是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而 是真正的让游客找到做上帝的感觉， 进而树立品牌， 树形象， 扩大影响。回顾一年半的历程， 截至目前接待游客 23247 人， 组团 700 人次，达到了无投诉， 零缺陷， 收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展 趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游 员 14 名，散客导游 10 名，职责分工明细，全体人员牢固树 立不给 ** 旅游摸黑，不给 ** 丢脸的思想，各尽其责，各司其 职每人上岗之初先交质量保证金 XX5000 元不等，保证其为 游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害 游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入 竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会 议 10 余次，发放各类旅游宣传品 XX0 余份。业务的良性开 展为形成合力， 巩固公司品牌效应， 起到了很好的保障作用。 热点栏目： 述职报告 二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可 低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业 务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成 为第一个被投诉的导游员， 设立委屈奖， 鼓励优质服务标兵， 奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此 导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和 旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政 策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我 社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题 根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分 析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个 导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好 的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好 的基础。在导游业务培训过程中， 不光要突出讲解内容精彩， 更要强调对 《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、 《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在 带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客 人的消费动机， 从而促进我市经济的发展， 拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待 能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于 使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清 地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分 配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能 够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利 益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本 上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或 为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于 20 天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也 激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供 了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖 励，又作为一次与异地同仁学