快递的实践报告.pdf

快递的实践报告 快递的实践报告 实习目的： 1、体验社会，锻炼自身生存能力； 2、从事服务行业，学会与别人沟通的技巧； 3 、熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验和专 业知识； 公司介绍： 申通快递品牌初创于 1993 年，公司致力于民族品牌的 建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络 三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电 子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中 国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具 影响力的民营快递企业之一 。 进入 21 世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申 通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市 级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪 地区，基本实现了派送无盲区。 实习内容： 实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去， 使自己所学的理论知识有用武之地。另一方面，实践可为以 后找工作打基础 . 通过这段时间的实习，学到一些在学校里 学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中 所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习 中实践。而且在中国的经济飞速发展， 国内外经济日趋变化， 每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同 时，也有了更多的挑战。 进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从 课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力 的提升。此次寒假社会实践活动，我在申通物流公司实习了 一段时间，我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一 步拓宽我的视野。 以下是我的工作内容： 一、处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件 人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区，业务员 无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派 送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退 回?.. 出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题 件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司 服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况 并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快 件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置 在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情 况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给 快件的发出站 点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及 时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常 由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站 点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将 信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做 处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常 会选择退回或者转邮政。 二、上传本站点发出和收进的快件数据 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点 的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫 描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国 联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。 收件人也可以在网上自己查询。 三、 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递 公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个 问题要查找电脑上全国必威体育精装版服务范围表或打电话给相关站 点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是 否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若 已被签收，是否为本人签收 -- 对于这类问题，客服人员在系 统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐， 在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会 对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有 的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员 优派某个快件 ??这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所 有