技术服务方案.pdf

. 技术服务方案 西安华桑科技发展有限公司（以下简称“华桑科技” ）自成立之日起，就把为客户提供及时、 优质的服务做为公司的基本宗旨。 我们认为，华桑科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、 可靠产品的基础上，更依托于华桑科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此， 华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、 技术服务队伍， 在基础工程、网络系统工程、 安全系统工程、 网络视频增值服务和应用软件 系统开发等方面拥有雄厚的技术实力， 并配有众多资深的技术专家。 华桑科技在项目的各阶 段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 新禾公司售后服务的宗旨是： 提供及时、 优质、 高效的支援服务， 确保客户系统正常、 稳定、 可靠的运行。为此， 新禾公司建立了一支高素质、 高水平的售后服务队伍， 并拥有严格的管 理制度和雄厚的技术实力， 用以向客户提供满意的售后服务。 新禾公司的售后服务体系将尽 力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验， 我们特制定以下详细的售 后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始， 一直到项目完成交付和实际运行， 我们具有一套完整规范的技 术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持， 并听取客户的问题 和要求， 对客户的需要做出及时反应， 并挖掘客户新的需求， 把公司整体作为一个受客户需 求驱动的对象。 新禾公司长期为各行业客户提供售后服务， 从而积累了宝贵经验， 同时通过 提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 13.1 技术服务和培训计划 13.1.1 技术服务 河北新禾科技有限公司的技术服务体系详见图 13-1 ： 图 13-1 新禾服务体系示意图 用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需的服务， 同时新禾公司售后服务中心将定期对 用户系统进行巡检。 另外，售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、 新技术的信息， 为用户系统的升级和改造提供服务与支持。 在新禾公司组建一个专职的项目售后服务中心， 负责对本项目提供售后服务， 根据客户提出 的技术服务需求，对问题进行诊断、 记录和分析， 提出解决方案， 由项目售后服务中心根据 故障的难易和严重程度，提供不同方式的售后服务支持。 服务方案 一、服务档案的建立 我公司将对本项目涉及单位的所有设备进行巡检， 建立详细的档案库， 在此基础上， 有针对 性的制定详细的服务方案。 档案库主要内容包括： 1. 单位名称、地址、联系人等信息； 2. 单位环境情况：机房建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区或其它不利于设备运 行的地区（如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等） ； 3. 单位所使用的设备信息：型号、采购日期、软件版本等； 4. 系统及设备维护人员情况：人员数量、技术水平等； 5. 设备的配置信息：设备名称、 IP 地址、路由配置等； 6. 设备的使用信息：是否有过维修记录、更换记录等； . . 7. 设备的配置文件：系统软件备份、配置文件直接备份等； 8. 系统的运行情况：系统负载、线路状况、设备是否又不稳定运行