建筑施工企业售后服务保障方案.pdf

入库企业服务保障方案及承诺书 ***** 后勤部： 我公司承诺：我公司严格按照至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意态度服务于工程。 对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工作由我方 完成并承担期间发生的一切费用。 我方在施工过程中发生的一切费用 ( 包括工伤事故 ) 均由我方承担 并偿还，与贵公司无关。 我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费等一切费 用，如有发生由我方承担经济、法律责任 ( 在保证金中扣除 ) ，与贵公 司无关。 我方保证不拖欠民工工资，如有拖欠、所有法律、民事、经济责 任由我方承担，与贵公司无关。 因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业主和行政 部门的指责、处罚、我方承担全部责任，与贵公司无关。 我方保证不得发生任何安全事故，否则，一切经济、民事、法律 责任均由我方承担，与贵公司无关。 自愿执行本公司安全工器具管理办法。见附表 自愿执行本公司工伤保险。 自愿执行工程合作协议书的所有条款和内容。 1. 工程质量维护年限如下： 1.1 基础设施工程、 房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程， 为 设计文件规定的该工程的合理使用年限； 1.2 屋面防水工程、 有防水要求的卫生间、 房间和外墙面的防 渗漏，为 5 年； 1.3 供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期； 1.4 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；建设工程的保 修期，自竣工验收合格之日起计算。 2. 工程回访与保修 2.1 工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序” ，定 期进行回访并做好记录 , 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况， 掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质 量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业 主提供满意的后期服务。 2.2 “工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司 直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 2.3 合同规定缺陷责任期结束 , 并且修缮任务完成时，公司负责与 业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 3. 用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者） ； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识） ； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工 程保修期、保修期结束） 。 4. 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务” ， 4.1 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的 服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 4.2 工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属 工程进行全面的维护。 4.3 用户